一、省分行动态

▲高度重视，认真部署。为强化银行机构服务意识，规范市场秩序，提高消费者对金融产品和服务的认知能力工作，农发行福建分行高度重视，层层组织推动。一是各级行领导均能高度重视，成立了由分管行长为组长，相关业务处室负责人为成员的领导小组，确定内控合规处为具体牵头部门，并明确了活动的责任人和联络人，为顺利开展活动提供了强有力的组织保障。二是组织各行根据监管部门工作部署，结合实际，制定活动方案，自行组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动；三是积极组织各行在“3·15”教育宣传周期间统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海报，同时鼓励充分利用互联网、微信、闽农发e学堂等新媒体，发挥传统媒体和新媒体作用，与消费者权益保护和金融知识普及由集中活动拓展为日常教育。

二、基层行动态

▲宁德分行全面摸排全市防疫重点医用物品重点企业，了解复工复产资金需求，加大信贷政策宣传力度，充分发挥政策性金融“当先导、补短板、逆周期”作用。通过对接有关医院建设、防疫站、疾控中心及防疫物资生产销售重点企业贷款需求，营销对接防控疫情相关企业12余家。在明确企业融资需求后，宁德分行迅速制定特殊金融服务方案，根据“特事特办、急事急办”的原则，组织人员加班加点、通力配合，开启应急绿色通道，确保业务流程无障碍，加快推进评级、授信、调查、审批流程。以“宁德速度”驰援企业复产复工，实现“疫情防控做到位，金融服务不减速”。目前，已授信审批企业6家，金额6550万元。

▲莆田市分行我行依托营业网点和线上方式开展本次消费者权益保护教育宣传，每日利用营业厅内的挂壁电视、通过网点LED显示屏滚动播放宣传口号，在避免面对面接触的情况下进行相关金融消费安全知识宣传。同时，针对疫情期间高发的“冒充医护人员或医疗器械经销商售卖防护用品”“冒充红十字会发送虚假捐赠信息”等内容编制风险提示，对广大客户进行相关风险提示，提醒客户防范疫情期间金融诈骗。

▲泉州市分行发动员工通过手机短信和微信向企业客户推送有关“3·15”消费者权益保护的相关知识，及时宣传推介我行防控疫情的金融政策和举措。四是畅通疫情防控期间投诉渠道，在网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、联系人、投诉方式、投诉处理流程，持续安排人员值守，加强投诉接待与处理工作。

▲漳州市分行在辖内各营业机构广告机和LED宣传屏上循环播放“315消费者权益保护”宣传标语，在营业厅显眼处摆放金融知识宣传海报、宣传手册，进一步营造良好的宣传氛围；在广告机上播放相关宣传动画等视频资料，通过生动有趣的动画形式，提高宣传的趣味性，提高宣传内容的深入性，使客户进一步了解金融消费者的基本权利，主动提高自身风险责任意识，以更好地保障自身的财产安全权、知情权及自主选择权等合法权益。

▲龙岩分行畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业网点的醒目位置公布投诉电话、通讯地址和意见箱，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷；客户经理利用到企业开展贷后管理、贷前调查等时机，积极向企业宣传消费者权益保护的有关政策措施，分发宣传折页，提升企业及员工依法维权意识。同时，龙岩分行充分利用微信朋友圈、短信平台等线上宣传渠道，转发、发送消费者权益保护活动相关图文信息，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，有效地扩大宣传受众面。

▲三明市分行充分利用线上渠道，通过LED电子屏滚动播放宣传标语、制作宣传牌、推广人民银行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏等方式向消费者普及金融消费者权益保护相关知识，重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》中规定的金融消费者享有的八项法定权利和普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法以及被非法金融广告误导的救济途径等知识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，切实守住金融风险底线。

▲南平市分行在每个营业网点大厅显眼位置摆放投诉平台及投诉电话，采用线上接访的形式，合理快捷地处理客户的投诉。通过宣传周活动的开展，引导金融消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识和依法维权意识。

▲平潭分行通过在网点大门的LED屏滚动播放宣传口号、在大厅内的电子屏循环播放金融消费者权益宣传片等形式进行宣传，利用运用通俗易懂的语言，结合具体案例向消费者阐明金融消费争端解决方法、解决渠道。

三、活动小结

通过开展金融消费权益日活动，向社会公众普及了消费者权益保护知识，使金融消费权益保护意识深入人心，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围。同时对于建立和维护我行社会形象，构筑和谐金融生态环境起到了重要作用。

维护消费者合法权益、重视消费者基本权利，是“3·15国际消费者权益日”的宗旨，更是银行作为金融业主要参与者的重要责任。中国农业发展银行福建省分行认真落实疫情期间的教育宣传工作，做到健康工作两不误，将积极响应监管部门的号召，把金融消费者权益宣传作为一项日常工作，努力营造具有农发行特色的消费者教育活动长效机制和价值观念。

（农发行福建省分行）