民生银行福州分行积极响应监管单位和总行号召，全面开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，采取以线上宣传为主，网点厅堂宣传为辅的形式，在为金融消费者答疑解惑的同时，有效确保金融消费者健康安全，助力巩固我市抗击疫情的胜利成果。

成立活动实施领导小组

成立由分行副行长陈云清为组长，消费者权益保护部、办公室、渠道管理部及各经营机构负责人为组员的活动实施领导小组，下发《关于开展福州分行2020年度“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，对活动名称、内容、宣传形式、开展步骤以及职责分工与工作要求进行了部署。

全面开展线上宣传工作

一是通过在民生银行福州分行微信公众号消保专栏设立“3·15”专题，推送了包括《以案说险-老年人误信冒牌军人诈骗》、《小民解说之银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《抗疫即将胜利-你不得不防的骗招》等内容，更加直观的向金融消费者宣导普及金融知识；二是通过改革网、中国经济网、国际在线网、中国网、中华网、环球财经等26家中央及省内主流网络媒体平台刊发《民生服务暖民生  全面启动“3·15”宣传活动》的文章，全面启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。三是开展以“听见您的声音”为主题的“3·15”消费者权益保护调查评估问卷活动。后期，将继续通过微信公众号和网络媒体向金融消费者宣传更多的金融知识。                                            

宣传周活动期间，民生银行福州分行充分利用线下多渠道积极开展金融知识宣传工作：一是将在福州日报刊发题为《民生银行福州分行与金消费者同战“疫” 共前行》的文章，在海峡都市报刊发题为《特殊的315，听民生银行为金融品质发声》的文章，通过生动案例，向金融消费者讲述民生银行福州分行以金融消费者为中心，助力疫情防控的决心；二是通过福州音乐广播电台（FM89.3）向金融消费者宣导防范网络电信诈骗、依法理性维权等安全提示；三是在地铁1号线茶亭站、树兜站灯箱投放“3·15”专题宣传海报，积极树立民生银行福州分行消费者权益保护品牌形象；四是在福州公交LED屏投放2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动口号等内容。

网点渠道宣传形式多样

民生银行福州分行辖内各营业网点充分利用网点资源，通过网点LED、海报机、自助设备、电梯电视等，在网点公众教育区摆放经消毒的宣传折页，在确保消费者安全的前提下，积极开展“3·15”活动宣传；同时，各网点也在积极开展形式多样的线上消保宣传活动：民生银行龙岩分行开展“扫码参与消保知识答题领礼品”活动，以答题的形式向网点客户普及金融知识；分行营业部开展线上消保沙龙活动，为客户送上一份防疫期间的金融知识大礼包;莆田分行涵江支行在“3·15”期间通过微信沙龙活动向客户宣传疫情期间常见诈骗手段及防范措施。

      （民生银行福州分行）