为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作。根据《福建银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办便函［2020］213号）文件的通知要求，平安银行福州分行于2020年3月9日至3月15日开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”专项宣教活动。具体安排如下：

一、组织保障

本次宣传活动分行消保委员会高度重视成立专项宣教小组，由分行陈曙昀副行长和林力容副行长亲自挂帅，各部门长、支行行长为小组成员。分行消保中心具体落实本次宣传活动，各职能部门分工如下：

分行运营管理部：负责整个宣传活动的组织、协调以及报送相关宣传活动报告，并对宣传活动的过程进行检查、指导；

分行零售风险管理部、零售综合管理部、私行与财富管理部协助在各自负责的团队、条线推动该项工作；

分行办公室负责媒体及平台宣传的推动、舆情监控；

分行个贷中心以及个贷团队、信用卡中心福州分部、汽融中心福州分部、各营业网点（含各社区支行）负责网点各项宣传活动的具体实施和执行。

二、活动目标

本次活动以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题口号，重点向社会公众普及金融消费者八项权益（安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权），倡导依法理性维权；金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

三、活动方案

1、活动主题：“以金融消费者为中心助力疫情防控”

2、活动时间：2020年3月9日-2020年3月15日

3、活动范围：面向银行存量客户及社会公众

4、活动宣传方式：网点宣传、网络微信宣传、线上沙龙活动、电信宣传宣传等多种活动形式；

5、宣传内容：金融机构需保障的消费者八项权益（安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权）。

四、各网点全面铺开的宣传点宣传活动

（1）节气温馨提醒

分行消保中心分别于3月5日设计“惊蛰”节气问侯微信提醒消费者申请贷款需到正规金融机构；上述材料分行已组织员工通过朋友圈积极转发，整个活动期间微信转发量800多人次，阅读量 12671 条。

（2）短信平台

分行消保中心通过行内短信平台，发送3.15“金融消费者权益保护教育宣传周”风险提示短信提醒广大消费者“提高识骗防骗能力” 和“保护好个人信息”。截至3月13日，分行46家支行和社区支行在宣传活动期间累计发送短信132168条。

（3）消费者八项权益视频录制

分行消保中心组织各支行网点以 “金融消费者八项基本权益”为方向开展“我来说消保”视频大使，并评选出最佳视频一个、月度服务大使一名，本期获奖的视频：《焦女士遇“险”记——金融消费者八项权益至知情权》，并将视频内容通过公众号进行朋友圈转发宣传，以“以案说险”形式对全网络人员进行宣传教育。

（4）网点宣传

搭建消保专区：为更好的做好消保线下宣传教育工作，我们在今年已季度正式搭建消保专区，把各种活动宣传海报、宣传折页、宣传书籍等集中在消保专区摆放，更方便客户直接查阅，专区在3.15活动宣传周消保专区正式在各支行投产上线。

LED宣传：在46家支行及社区支行网点滚动播放LED屏大力宣传本次活动主题和口号：“2020年全国银行业‘3∙15’消费者权益保护教育宣传周 以金融消费者为中心助力疫情防控”，并确保三条LED口号中出现此条口号。

（5）百名消保监督员活动

为推进全行服务品质提升，倾听客户和员工的真实心声，不断优化流程、提升服务水平、提升消费者权益保护工作质效、防范风险，为员工和客户打造一个更舒适、更便捷、更安全的金融环境。福州分行于2020年3月12日“315消保者权益保护教育宣传周”全面启动 “百名消费者权益保护工作监督员”工作，并正式授证。

福州分行消保工作监督员通过分行各家网点推荐和社会公众个人自荐的方式，经分行消费者权益保护委员会审核后，共聘任100名社会监督员。百名监督员由当地人民银行科员、高校教授、律师、医生、知名报社社长、公安、消防、公司高管以及平安集团员工等有一定社会地位，且社会阅历丰富的人员组成。消保监督员主要工作职责是日常对我行的消费者权限保护工作开展情况、我行服务环境、人员服务水平、服务流程等进行监督，并向分行消费者权限保护委员会反馈监督情况及提出意见、建议。

（6）“我来说金融”抖音大赛

针对福州三中学生开展“我来说金融”抖音视频大赛，通过在线鼓励同学们积极参与以视频形式展示你对金融知识、金融消费者八项权益的理解做出相关抖音发送至分行消保中心，分行消保中心将针对本次报送的抖音进行综合评选，并对前10名同学送出精美的礼品。

（7）公众号宣传

通过搜集各支行网点日常工作中碰到的涉及侵害消费者八项基本权益的真实案例整理“以案说险”原创案例2期、“我来说消保”原创视频1期，并通过公众号公示以及组织员工进行转发的方式对广大消费进行警示。截至目前为止，微信转发量1800多人次，阅读量 43565 条。

六、宣传取得的效果以及下一步计划

本次活动分行在疫情期间积极通过各种线上模式扩大受众面，如“我来说消保”视频、“以案说险”案例公众号宣传，开展青少年抖音大赛，发送风险提示短信等方式，通过使用生动活泼的宣传方式、通俗易懂的宣传语言受到广大消费者的一致好评。

下一步我们将持续开展3.15活动，内容包括福州三中线上课程开课、线上有奖竞答、线上消保沙龙、金融消费者八项权益原创漫画分享等。

（平安银行福州分行）