2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理” 张雪琼

真情服务 美丽人生

     记中国工商银行莆田城厢支行张雪琼

“亲切灿烂的微笑，娇柔娴静的身影，恰似蔷薇温徐绽放”，这是每位前来城厢支行贵宾区办理业务的客户对大堂经理张雪琼的第一感觉。自2007年11月任职大堂经理以来，她兢兢业业、尽职勤勉，以积极主动、昂扬的工作热情，在客户引导、业务分流、现场营销、服务管理中充当着工行网点一张靓丽“名片”作用，展示着工行网点良好的社会服务形象。她以一贯出色的表现，荣获省市分行“先进工作者”、“优秀员工”、读书演讲、歌咏比赛等各项荣誉达30多项，2011年荣膺省分行“十佳大堂经理”荣誉称号。

积极进取强素质

“岁月如刀，镂刻出人生的斑驳陆离；时光如笔，续写着人生的每段传奇。”20多年来，张雪琼同志从刚入行时一年轻的毛丫头成长蜕变为今天的业务标杆，跟她共事过的同事都知道，她这一路来是如何的坚持学习、追求不息。在繁忙工作之余，她能不断拓宽学习领域如心理学等，不断扩大自己的知识面、提升自身综合素质。除了学习专业业务知识、平时关注新闻之外，未当班时她还经常到同行网点观察学习他行大堂经理如何接待客户，如何推荐产品，如何化解纠纷，并时常与其他大堂经理揣摩服务技巧、交流心得、探讨经验。通过学习、交流、省悟，她“发明”了一些解决排队难的好方法，如在工作高峰期，来回在五个窗口走动，与柜员相互配合，依次叫号发现是空号的挥手让柜员一次叫号跳过以节约时间等。这些灵活变通的小办法，不仅有效提升为客户服务效率、节省时间，也使她更热衷于日常工作技能、技巧的钻研优化，受到了有关领导的高度赞誉。

优质服务展风采

“如果说年龄是年轻的主角，那么真诚就是永葆青春的秘诀。”别看小张年龄不小，但娇美的她每次都要把自己收拾整洁、精神饱满、笑容满面地出现在工作岗位上，轻松而快乐地接待着每一位客户，“您好，请问我能帮您做点什么吗？”“您好……”在她那令人宽心而亲切的笑容中，温婉细腻、如沐春风的语调里，每天迎来送往着数以百计的客户，解疑答惑、引导帮助、此落彼起、不停不歇，累吗？不累！凭的正是一份持之以恒的工作热情！许多客户与她打过几次交道之后，便结下了深厚的情谊，“出入我工作区的客户，都是我的朋友。”其实诚挚的服务才是张雪琼吸引客户的法宝所在。她还积极开展“让客户记住你的名字”活动，并准备了一本“保密笔记本”，记载着许多客户特点与相关资料，处处时时为客户着想，以情留人，以真感人。

勤恳无私作奉献

荀子曰：“凡百事之成也必在敬之，其败也必在慢之，故敬胜怠则吉，怠胜敬则灭。”爱岗敬业，埋头苦干，干一行，爱一行，钻一行，精一行，张雪琼以始终如一的创业热情与工作活力在行动着。大堂经理工作要求面面俱到，时刻不能放松。“从现在做起，从自身做起，从点滴做起”，这也是小张同志时刻挂在嘴边、记在心上的一句话。每天上班第一件事，她就要对网点的环境卫生、ATM运行进行巡查，确认宣传牌、告示牌、意见簿、便民设施等是否摆放整齐；着手修整，开始忙碌，她热爱她的网点、她的大堂岗位，对于网点各项日常事务，只要力所能及，总是不分份内份外热心处置、落实。因为她深深懂得：团结奋进才能让一个集体充满活力、走向辉煌！

 “职业的最高境界是为了实现一份神圣的价值认可与社会责任”。张雪琼同志就是这样，穿上了大堂经理这双红舞鞋后，她便从此不知疲倦地在属于她的工行服务舞台上轻扬飞舞、并如百灵鸟般尽情放歌，尽心奉献，以此为荣，乐此不疲。现在，大堂经理这项工作对于她而言，已不仅仅是一份职业，不知不觉间已融入她的生活、她的精神世界，成为她对人生的一种态度和对工行、对社会一份沉甸甸的真挚奉献！