细心、用心、真心服务赢客户

                       记农行新罗支行钟冬连明星大堂先进事迹

  钟冬连同志于2005年入行，2009任大堂经理。她以客户为中心，围绕服务做文章，用微笑架起“连心桥”、以真情铺就“营销路”。先后荣获新罗支行“先进工作者”、省分行“十大服务明星”等荣誉称号。

视客户如亲人，做客户生活的“热心人”和“有心人”。 那是一个清晨，一位20多岁的聋哑姑娘来到营业厅。钟冬连耐心地和她用笔进行交流，得知是因为密码被锁，现在得密码挂失，钟冬连教她填好单子，并特意交待柜员到时通知她，让小姑娘办理业务，小姑娘在临走时对她竖起大拇指压了两下，表示“真心的感谢”。

用“真心”、“细心”维护客户资金安全。作为一个细心的大堂经理，她还成功堵截多起欺骗汇款，避免客户资金损失,。2010年2月一对夫妇来到营业厅，小钟主动地接待了他们，这时客户频繁接到催他们汇钱的电话，细心的小钟对这笔业务产生了怀疑，经了解，打电话的自称是厦门XX院的医生，持外地口音，告诉客户他孩子因病住院，急需手术费及住院押金，要他把钱打到卡上。小钟凭借多年工作经验和直觉，建议客户与孩子进行联系，经确认，发现确是有人通过手机进行诈骗。小钟对客户高度负责的责任心和良好的职业警觉性，不仅及时化解了一场骗局，而且得到了客户的高度赞誉。

注重加强业务学习，不断提升服务本领。丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。为此，钟冬连同志加强了对业务知识的学习，抽时间到他行收集相关产品信息，做到“知己知彼”。有一天，来办理业务的客户络绎不绝，这时来了一位咨询黄金的客户，小钟向他介绍了农行的黄金产品特色，经与他行对比客户选择了农行的黄金产品。通过此事，她深深懂得，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。

设身处地为客户着想，将投诉扼杀在摇篮里。她认为多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，就可以温暖客户的心，就能化解矛盾。有一次，储户李先生急需十万元现金，柜员表示只能取伍万元。李先生显得特别急躁，钟冬连耐心地听其倾诉。经了解，李先生确实是急需用现金，于是从其它柜员中调剂资金,以解客户的燃眉之急。经过这件事之后，李先生成为了农行的常客，成为了农行很好的合作伙伴。

一个平凡、默默无闻的80后女职工,凭着无私贡献的精神和对农行事业执着的追求,当仁不让地在农行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进！