一、省分行动态

▲高度重视，认真部署。为强化银行机构服务意识，规范市场秩序，提高消费者对金融产品和服务的认知能力工作，我省分行高度重视，层层组织推动。一是各级行领导均能高度重视，成立了由分管行长为组长，相关业务处室负责人为成员的领导小组，确定内控合规处为具体牵头部门，并明确了活动的责任人和联络人，为顺利开展活动提供了强有力的组织保障。二是组织各行根据监管部门工作部署，结合实际，制定活动方案，自行组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动；三是积极组织各行在“3·15”教育宣传周期间统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海报，同时鼓励充分利用互联网、微信、闽农发e学堂等新媒体，发挥传统媒体和新媒体作用，与消费者权益保护和金融知识普及由集中活动拓展为日常教育。

二、基层行动态

▲省分行营业部组织辖内网点利用跑马屏、大厅显示器滚动播放标语和动画，在网点大厅电视上播放相关警示片、消费者权益常识视频摆放宣传展架、设立咨询台等多种形式，营造浓厚的宣传氛围。工作人员积极向客户普及银行卡、征信报告、电子银行、假币等多方面金融知识，提升消费者风险防控意识和能力。

▲3月13日，厦门市分行走进厦门南洋学院，将金融知识送进校园。通过向教职员工及在校学生宣传财产安全权、知情权、自主选择权等八种消费者权益保护知识、强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益。同时，该行还针对非法集资、违法违规校园贷、套路贷、洗钱犯罪等学生群体可能遇到的支付安全隐患，通过精彩的讲解、生动的案例开展宣传普及工作，帮助学生们树立正确的消费观和金融观。

▲3月13日，宁德分行组织开展“提升服务质量优化消费环境”消费者权益保护宣传活动，本次活动围绕“以消费者为中心优化服务”在营业厅摆放“3·15”宣传折页、主题海报，播放消费者权益保护宣传动漫视频，开设“消保微课堂”向员工及企业客户讲解提升金融服务品质、征信保护知识，设立宣传咨询台面对面讲解金融消费安全知识、消费者维权等内容，引导消费者依法、理性维权，优化金融消费环境，构建良好的金融市场秩序。

▲3月14日，莆田市分行组织开展以“以消费者为中心优化服务”为活动主题的消费者权益保护宣传活动，在营业厅摆放“3·15”宣传易拉宝、主题海报并播放消费者权益保护宣传动漫视频，深入企业向企业客户讲解提升金融服务品质、征信保护知识，并在机构网点设立宣传咨询台面对面讲解金融消费安全知识、消费者维权等内容。

▲3月12日下午，石狮市支行围绕“以消费者为中心优化服务”主题积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。一是组织员工学习《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确金融机构消费者权益保护的的行为规范，强调保障金融消费者八项基本权利的重要性，为活动“蓄能”。二是精心布置营业场所，实时播放宣传口号和金融消费者安全提示，营造浓厚宣传氛围，为活动“造势”。三是“走出去”和“引进来”有机结合，向社会公众分发“金融消费者消费者权益日”宣传手册，普及金融知识，宣讲我行信贷产品，畅通投诉渠道，为活动“扩音”。

▲3月13日下午，漳州市分行机关团支部组织青年员工走进漳州职业技术学院，将金融知识送到大学生身边，普及宣传征信等相关金融知识。活动现场通过悬挂宣传横幅、设立宣传展板、设置宣传资料免费取阅点、发放宣传折页等多种形式向大学生耐心讲解个人征信、防诈骗等方面的金融知识，共发放宣传资料200余份，接待学生咨询150人次。

▲龙岩分行组织员工积极参与由福建银保监局指导的“福建金融人维护消费者权益宣誓活动”，促进员工深刻认识保护消费者合法权益的重要性，提升服务意识。

▲沙县支行紧密围绕“3•15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动主题，充分利用贴近企业、贴近客户的资源优势，加大进园区、下企业力度，组织员工先后前往沙县金沙园、海西生态工贸区等企业密集区域搭设宣传阵地，逐企业发放宣传手册、普及金融知识。引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，通过宣传活动有效改善和提高企业对金融产品和服务的认知和理解。

▲南平市分行以“消费者权益保护宣传周”为契机，组织开展金融知识进社区、进企业，向社区和企业的广大公众发放宣传折页，为社会民众讲解如何维护自己的合法金融权益。通过与金融消费者面对面沟通的方式进行宣教，切实提升宣教效果。

▲平潭分行在立足网点厅堂作为宣传主阵地的基础上，坚持走出去宣传，积极参加当地“3·15国际消费者权益日”暨“优化消费环境助力国际旅游岛建设”活动启动仪式，以展板展示、发放折页、提供咨询等形式普及金融知识。

三、活动小结

通过开展金融消费权益日活动，向社会公众普及了消费者权益保护知识，使金融消费权益保护意识深入人心，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围。同时对于建立和维护我行社会形象，构筑和谐金融生态环境祈祷了重要作用。

维护消费者合法权益、重视消费者基本权利，是“3·15国际消费者权益日”的宗旨，更是银行作为金融业主要参与者的重要责任。中国农业发展银行福建省分行将积极响应监管部门的号召，把金融消费者权益宣传作为一项日常工作，努力营造具有农发行特色的消费者教育活动长效机制和价值观念。

(农发行福建省分行)