当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障消费者健康，本次宣传活动不开展人员密集的现场活动。中信银行福州分行网点充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声。通过微信长图、视频短片、3.15特刊、漫画、抖音等形式，借用各类媒体平台进行全面宣传，扩大受众覆盖面，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。利用微信公众号“中信银行微生活”-“有温度的消保”、“中信银行股份有限公司福州分行”、“中信银行福州分行”、网点LED显示屏、网点电子屏幕、宣传折页等进行宣传。

（一）以营业网点为宣传阵地，在全辖网点LED滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“968133——助力金融消保，致力生活更美好”、“968133，为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务”、“牢记以人民为中心，践行金融消保工作”宣传标语，在厅堂悬挂“3.15”海报、厅堂电视上播放3.15消费者权益保护宣传短视频。在营业厅堂摆放宣传折页，进行防诈骗知识的普及。

（二）利用“银保监微课堂”、“中信银行微生活”、“中信银行股份有限公司福州分行”、“中信银行福州分行”公众号上发布的生动形象的宣传漫画向广大金融消费者宣传防范金融诈骗、防范校园金融陷阱、保护个人金融信息、识别电子银行诈骗、拒绝高息诱惑、远离非法集资、防范理财风险、揭开金融诈骗的面纱等金融知识，向金融消费者宣传八项权益，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识。在海峡消费报《3.15特刊》上发布3.15金融消费者权益日宣传漫画，提醒消费者注意防范金融诈骗风险。

（三）网点开展线上沙龙活动，每场活动至少20人参与，在参与人数众多的沙龙群中坚持推送消保金融防范知识。在3月8日女神节女性关爱的线上主题沙龙活动中，进行保护个人金融信息小秘籍的知识宣导，形成了集中式的宣传效应。

（四）不断完善金融消费者投诉受理、处理机制，在全辖营业网点公示“中信银行95558客服电话投诉处理流程图”和“中信银行营业网点客户投诉处理流程图”，加强营业网点现场投诉处理能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，谨慎处理投诉、疑难工单，疫情时期根据特殊情况情况特事特办，妥善解决客户诉求，有效解决客户问题。

中信银行福州分行将持续践行以客户为中心理念，努力提高金融服务水平、维护金融消费者权益，树立行业服务典范，切实做好消费者权益保护工作，努力维护好广大人民群众的根本利益。

（中信银行福州分行）