2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理” 阮丽芸

营销就是服务

                      记农行福州台江宝龙支行阮丽芸

阮丽芸，现任台江宝龙支行大堂经理。参加工作二十多年以来，该同志一向爱岗敬业，业务技能突出，在各级行举办的多次业务技能比赛中均获得好名次。先后十余次荣获台江支行先进个人，2009年度还荣获省分行保险十大营销标兵称号。

责任心强、洞察力高、工作细致、待人友善，这是一个优秀大堂经理必须具备的品格，阮丽芸同志就是集这些优点于一身的一名优秀的大堂经理。客户们都亲切的称呼她为：阮姐。

一、热心：挖掘客户

某一段时期，阮姐发现来大额取现的客户明显增多。连续几天，网点的现金存量都不够。阮姐经过与顾客的沟通，了解到原来是因为客户附近的农行网点装修，办理业务不方便，很多人准备将资金转到另一家银行。阮姐赶忙与前台同事联动，通过耐心的与客户沟通、解释，并推荐给顾客一些合适的金融产品，让其更加便捷的办理业务，如网银、转账电话等，尽量留住客户。经过三番四次的挽留，大部分客户改变转存的念头，而且还有部分客户把他行的资金也转至我行。阮姐她们至少为农行挽回2个五星级客户、8个四星级客户，留住存款数千万元。

二、贴心：吸引客户

台江区域内有许多人从事着零售业务，对小票的需求很大。但是网点里库存的小票有限。于是，阮姐在不当班的时间就去一趟公交公司换小票。经常下了班，阮姐还要专门跑公交公司，并把换好小票逐一地送到店铺里。久而久之，大家都很感谢阮姐的帮忙，也都愿意到阮姐这里办业务，还介绍亲戚朋友来阮姐这里购买产品。阮姐就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，她总会主动伸出援助之手。

三、诚心：成就客户

为了能够跟上客户的理财需求，阮姐始终坚持学习新知识。通过不断地摸索与实践，阮姐不但熟练掌握了农行的每一款产品，能够根据每一个客户的需求特点推荐适合的产品。而且对资本市场的走势有了一套自己的“理论”，理财眼光和判断力也获得了客户的认可。曾经，一个客户以300万资金向阮姐请教投资理财组合，阮姐为他制定了基金、保险、理财产品的投资组合，通过及时通知客户赎回旧基金、认购新基金或理财产品，该客户一年多后发现投资盈利超过100万元。从此，他更加放心的听取阮姐的投资建议，并不断介绍亲朋好友到阮姐所在网点购买理财产品。如今她的客户名单数量与日俱增，成为她业务营销最为宝贵的资源与财富。

没有轰轰烈烈的事迹，没有跌宕起伏的剧情，在日复一日的平凡工作中，阮姐把真心和细心包含在一个个简单的工作里，用心经营客户、成就客户也最终成就了她营销上的成功。