银协发[2009]74号

 

各会员单位：

为精心打造中国银行业文明规范服务品牌，充分发挥文明规范服务示范单位的示范作用，根据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，我会定于近期在全行业组织开展2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。现将《2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动方案》印发给你们，请结合实际积极部署和组织本系统、本地区评选活动，确保评选活动有效开展。

联系人：何 玉、金红凤      

电  话：010-66553358-8021/8050

传  真：010-66553356/66553365

邮  箱：jinhongfeng@china-cba.net

 

 

 

 

2009年度中国银行业文明规范服务

百佳示范单位评选活动方案

 

为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，以先进典型的示范作用为导向，打造银行业文明规范服务品牌，中国银行业协会（以下简称中银协）将在全行业组织开展2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动（以下简称评选活动）。

（一）根据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定各地区百佳示范单位推荐名额分配计划、组建检查验收组、招标确定社会测评机构、审议百佳示范单位名单等工作。中银协自律工作委员会办公室负责系列活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。

（二）各地方银行业协会（以下简称地方协会）负责本地区评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织开展本地区评选活动；组织辖内经营机构参加评选活动，召开理事会审议百佳示范单位候选单位名单，提请省（市、计划单列市）银监局进行合规性审核，上报推荐名单并附相关材料；配合开展百佳示范单位检查验收；总结本地区评选活动经验，收集整理意见和建议等。

（三）各会员银行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次评选活动。具体职责为：组织本系统经营机构参加评选活动；对本系统候选单位进行资格审定；配合开展百佳示范单位的检查验收；在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整理意见和建议等。

1. 荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位荣誉称号的单位；

2. 符合《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》中示范单位条件；

3. 经地方协会对本地区2008年度“中国银行业文明规范服务示范单位”复查验收合格。

《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》。

中银协参照0.12的系数，以各地区“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”数量为基数，并根据金融资产集中化程度等因素，对部分经济发达地区进行加法微调，制定“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位推荐名额分配表”（附件1），各地方协会应按分配名额向中银协推荐百佳示范单位候选单位，全国总计128家。中银协在128家当中最终评选出100家“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。

2009年7月下旬，中银协印发《2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动方案》，正式启动2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。2009年8月上旬，会员单位根据评选活动方案部署本地区或本系统评选活动，确定联络员，推荐检查验收人员（每单位限推荐一人），并于8月10日之前将相关信息表（附件2）上报中银协自律工作委员会办公室备案。

2009年9月1日前，各地方协会组织开展本地区2008年度“中国银行业文明规范服务示范单位”全面复查（不再单独发通知，复查工作要求见附件4）和“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动，确定本地区百佳示范单位候选单位名单，提请地方协会理事会审议本地区百佳示范单位候选单位名单，统一报送至各省银监局对候选单位进行合规性审核，并于9月10日前完成有关材料的上报工作，主要包括：

1. 2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位申报表（附件3）；

2. 候选“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 复查报告（写作要求见附件5）；

3. 地方协会理事会审议2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位候选单位名单的会议决议；

4. 各省银监局统一出具的2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位合规性审核意见表（附件6）。

2009年9月中旬，中银协将百佳示范单位候选单位名单提交该单位所属系统内总行级管理机构，9月25日之前由各总行出具候选百佳示范单位资格审定意见书（另行通知）。

2009年9月下旬开始，中银协组建由各地方协会和中银协会员银行主管服务工作负责人组成的检查验收组，培训检查验收人员，安排检查验收任务进行检查验收。检查验收网点覆盖率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行，现场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。检查验收结果将在综合评价中占80%的权重。

2009年9月下旬开始，按照管理办法，中银协引入社会测评机构对百佳示范单位候选单位进行暗访测评，测评结果将在综合评价中占20%的权重。

2009年10月，根据综合评价计算128家百佳示范单位候选单位考评最终得分，根据排名确定100家百佳示范单位名单，提请中银协自律工作委员会审定2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位名单。

中银协通过网站、报刊等媒体向银行业内和社会进行公告，印发表彰决定，组织2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位表彰授牌活动。

（一）请各单位充分认识开展2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动的重要意义，加强协调沟通，发挥整体合力，保证评选活动在本单位各层面、各环节落实到位，共同推动全行业评选活动的开展；

（二）请各单位加强领导，认真部署，精心组织，有序推进，结合本方案总体要求和自身实际，明确评选活动工作内容，确保活动取得实效。

 

附件：1.2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位推荐名额分配表

2.2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动工作联络员信息表

3.2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位申报表

4.复查工作要求

5.复查报告写作要求

6.2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位合规性审核意见表

附件1

2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位

推荐名额分配表

 

附件2

2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动

工作联络员信息表

 

 

 

2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位检查验收人员推荐表

 

 

注：请于2009年8月10日之前上报中国银行业协会自律工作委员会办公室金红凤收

传真：010-66553356/66553356，E-mail：jinhongfeng@china-cba.net