广发银行福州分行高度重视“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动，分行各辖属网点在活动期间，精心组织，多渠道开展宣传活动。现将活动开展情况报告如下：

1.内部宣传。以网点营业厅堂为阵地，加强对客户宣传教育和权益保护，在活动期间，在营业厅堂内开辟专栏，摆放宣传折页、宣传手册等，向客户普及银行卡、理财服务、网络金融业务、假币宣传、存款保险制度、非法集资、电信网络诈骗和信用卡盗办盗刷等银行业务知识。在网点海报机播放金融知识视频，同时当班大堂经理现场为客户发放消费者权益保护手册和金融知识宣传折页，介绍金融消费者在金融活动中享有的权利和义务。营造出浓厚的金融宣传氛围，引起客户的兴趣和注意。

2.外出宣传。2019年3月6日，泉州分行派消保小分队前往中国人寿公司石狮分公司进行现场宣传，悬挂宣传横幅营造宣传氛围，设立咨询台，发放宣传折页并向客户现场答疑解惑，宣导《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利和普及《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容。本次活动受到了消费者一致好评，共发放宣传折页及宣传手册约300多份，使更多的消费者认识到金融风险和树立防范意识，维护自身权益。同时通过本次宣传进一步提升银行业公众满意度。

2019年3月8日，福州分行营业部的消保小分队入驻长乐国寿，为国寿新入职的员工办理工资卡。国寿的新员工不少都是刚离开校园的应届大学生，接触社会尚浅，是我们本次消费者权益宣导的重要群体。我们的进企人员趁着办理开卡业务前的空隙，为国寿的员工们展开了一场别开生面的金融知识小讲座，营业部主任宣讲了为消费者答疑解惑，宣导《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利和普及《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容，切实保障金融消费者的合法权益。在随后开始的开卡中，我们的工作人员也为每一个办完银行卡的客户递上宣传折页，作为客户可以随身携带的知识宝典，真正做到“把金融知识带回家”。营业部工作人员悉心的宣导和贴心的关怀，为的都是让广发银行的每一位客户远离非法的侵害，保护自己的权益。

    2019年3月11日，自贸区分行组织员工走进附近的商铺，向商铺负责人及工作人员宣传相关的“3·15”的消费者权益知识，并向工作人员发放“3·15”宣传手册。为帮助消费者进一步提高自身风险防范意识及能力,更好的保护自身权益,切实配合开展“3·15”金融消费者权益教育宣传活动。通过这种宣传方式让更多的客户了解到与自身有关的消费者权益，同时提升客户的风险防范意识，保护好客户的自身权益。

 2019年3月12日汇创名居社区支行走进附近社区，面向社区周边居民、网点客户，通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径；强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

2019年3月12日，福清支行进驻福清国寿，通过拉横幅及发放宣传折页方式对国寿员工及国寿客户进行宣传。通过本次宣传活动提高了金融消费者权益的知识同时也受到国寿员工及广大客户的一致好评！现场发放宣传单150份、随手礼100份，受众人次约100人，福清支行员工积极的为广大民众宣传消费者保护权益，从而提高民众消费维权意识，活动赢得广大客户的普遍赞誉。

（广发银行福州分行）