为进一步提高金融消费者的权利、责任和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，光大银行福州分行积极响应人行、银保监局号召，3.15期间在分行辖内营业网点、周边社区开展了以“以消费者为中心优化服务”及“权利·责任·风险”为主题的2019年3.15“金融消费者权益日”暨“银行业消费者权益保护教育宣传周”宣传教育活动。

一、阶段活动开展情况

（一）立足网点宣传阵地，开展多方式宣传

1、利用网点LED电子屏、电视、广告机等多媒体设备播放宣传标语、短片，营造浓厚的宣传氛围；

2、充分利用“公众教育区”，统一摆放3.15“金融消费者权益日” “银行业消费者权益保护教育宣传周”宣传资料，在金融知识宣传专区开展微课堂，组织客户学习了解维护自身资金和信息安全知识、消费者八项权益等相关知识，加强对我行消费者权益保护工作的认识，充分调动客户了解金融知识的热情与积极性。

3、活动期间，倡导员工在业务办理结束时从提高消费者权益保护意识的角度，推荐客户关注营业厅内的公共教育宣传专区内容，积极引导客户了解相关金融知识以及我行的产品和服务内容。

4、我行员工在朋友圈转发“3·15消费者权益保护教育宣传周”的推文，向身边的朋友普及在新资管新规时代下，如果保护自己的权益，做自己的理财小能手。

（二）各网点持续进行宣传

1、3.15期间，五一支行员工走进老年活动中心退休老干部，为老年退休干部们进行3.15消费者权益保障相关知识专题宣讲，其中包括反假货币知识，反洗钱知识，理性投资，警惕高利诱惑，远离非法集资，保护自身合法权益。三明三优街支行与二路社区居委会联合组织举行“三八进社区”系列活动，现场讲解金融消费者八项基本权利、电信诈骗等金融消保知识，本活动受到到场客户一致好评，客户反应热烈，参与度高。

2、金山融侨水乡社区支行、鼓楼九龙城社区支行、漳浦支行以3月8日国际劳动妇女节为契机，开展315金融消费者权益日推广活动，提醒客户增强风险意识，同时现场我行人员还针对于近期出现的一些诈骗案例进行解析，与客户互动进行金融知识问答，提醒客户增强风险意识，防范各类风险套路。

3、3月8日泉州分行会同信用卡部在在泉州新华都百货一楼举行3.15消费者权益宣传活动，向现场的消费者介绍了信用卡发展历程，重点围绕信用卡理性办卡、安全持卡、正确用卡等安全问题宣传，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示宣导，并公示了营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷行多种。活动现场精心安排了“3.15消费者权益保护周”活动宣讲及专人咨询展台，在显目位置摆放了正确持卡的展架折页。现场气氛高涨，发放宣传折页200多份。并结合特殊节日为现场的女性消费者额外赠送了一朵饱含深情的玫瑰，让现场女性消费者获得了意外的欣喜同时，被我行的浪漫之举深深温暖和感动。

（光大银行福州分行）