一、消保中心简介

银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称“消保中心”）是在福建银保监局指导推动下设立的银行业保险业纠纷第三方调解组织。全省（不含厦门）设立省、市（含平潭综合实验区）两级消保中心共9家。 融纠纷第三方调解组织。全省（不含厦门）设立省、市（含平潭综合实验区）两级消保中心共9家。

（一）消保中心的宗旨

坚持以人民为中心的发展思想，推动构建“大消保”工作格局，建立银行业保险业消费纠纷非诉讼解决机制，建设富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织，依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷，切实维护银行保险消费者的合法权益。

（二）消保中心的职责

为银行保险消费者提供“一站式、多元化”银行保险纠纷调处服务，统筹整合咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等服务功能；开展消费者教育和风险提示工作，预防消费争议发生，提高消费者自我保护能力；承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件，协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作；统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等，分析预警消费投诉风险，并定期向银保监部门报告；承担银保监部门委托的其它消保工作。

二、常见问题解答

1.消费者如何维权？

答：消费者与银行保险机构发生消费纠纷，应当首先向银行保险机构投诉；消费者认为银行保险机构没有合理解决投诉的，可以向各消保中心咨询、投诉或申请调解。

2.消费者如何向消保中心提出投诉？

答：消费者投诉应当由消费者本人提出，本人提出确有困难的，可以委托他人并办妥合法有效授权手续。

3.消费者如何与消保中心取得联系？

答：消费者可以直接拨打968133全省统一服务热线咨询投诉；也可以通过邮寄、电子邮件向各消保中心书面提出投诉；还可以到各消保中心指定接待场所面谈提出投诉。

三、银行业保险业消费纠纷调处工作流程图