多年来，兴业银行南平分行营业部作为“省级青年文明号”，坚持以抓“窗口”文明建设为突破口，以内增素质，外树形象为主线，突出抓住规范服务礼仪、规范办事程序、创优美环境、创优质服务四个重要环节，不断向前摸索出优质文明促发展的新路子。今年，分行营业部共青团支部荣获福建省金融工作委员会授予“2014年度福建省金融五四红旗团支部”的称号。

“如何防范您身边的风险，保护我们金融消费者合法权益不受侵害？”、“如何正确选择适合自己的理财产品，让您的资产得到有效增值…… ”

一阵阵清脆悦耳的话语从南平分行营业部大厅内传出，放眼望去，十几位等待办理业务的客户听得十分入神，有的还用笔认真的做记录。在小黑板上认真做讲解的讲师，不是别人，正是分行营业部的大堂经理、理财经理们。一架理解与认知的桥染，就在这春风化雨般的沟通中，搭在了储户与柜员之间，这就是分行营业部持续推出的特色服务---“十分钟小课堂”。

在短短十分钟的等待时间里，既不耽误客户业务办理，又能接受到金融知识普及，还有百姓关注的投资理财资讯，让原本慢长的等待时间变得很充实。“十分钟小课堂”活动让客户在业务受理前的等待时间里，感受到了不一样的精彩与快乐。这无疑既是阵地营销的充分延伸，快乐工作的全新尝试。

为提供高品质服务，营业部对客群情况进行认真分析，做到“人无我有，人有我优，人优我全”，达到拾遗补缺的作用。营业部还要求大堂经理坚持执行“十步迎接法”，即客户出现在视线范围十步之内，必须上前问候并主动引导客户进行业务办理，以此减少客户麻烦及等候时间，要求前台工作人员执行举手服务，即可提升客户体验度，又可引导因听不清叫号或找不到柜台的客户。

自年初以来，分行营业部这支年青的团队，多次开展以“服务源自真诚，践行社会责任”的志愿者活动，如“普及金融知识进万家”“为高铁时代加油喝彩”、“安愉人生进社区”等系列主题活动。为了方便客户，营业部员工还常常利用节假日，走向社区、走向广场，走近老百姓的身边，向市民朋友义务宣传如何识别真假钞、为老年人等特殊群体做宣传、联合医疗单位为社区老年人义诊等，收到了很好的社会效益，为金融服务社会贡献自身的一份力量，充分展示了青年团员志愿者积极向上的青春风采，同时也赢得了社会各届的认可和赞扬。

分行营业部以现代化服务手段，优质高效服务水平，赢得了广大客户的信赖和支持，获得精神文明和物质文明双丰收。分行营业部荣获2013年度福建省银行业文明规范服务示范单位、连续四年被评为“绩效管理和效能建设先进单位”、 2009—2013年度精神文明建设先进集体、2012-2013年度市级文明规范服务示范单位荣誉、2012年度综合经营计划考评第一名、2013年度优秀经营机构等荣誉。

近年来，在各级领导和团组织的关心支持和指导下，兴业银行南平分行的青年朋友们奉献激情、智慧和汗水，积极发挥作用，取得了一些成绩，但这距离总分行的要求还有差距。分行营业部的青年团员们决心不断学习和努力，继续发扬“一流银行、百年兴业”精神，立足岗位，勇争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为社会做出新的、更大的贡献。

（南平市银行业协会）