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由于一时疏忽,常有一些市民在ATM机取款后忘拔卡,并因此造成银行卡及账户内资金丢失。莆田部分银行,将ATM柜员机取款流程调整为“先出卡,再出钞”,使得ATM机忘记取卡事件明显减少。不过,目前莆田多数银行ATM柜员机仍沿用“先出钞,再吐卡”的模式。业内人士表示,不论是哪种取款操作形式,作为持卡人都要提高自身意识,涉及资金交易的应多加谨慎。
推出新模式降低资金损失
相关人士在莆田部分银行自助服务区,体验了一回“先出卡,再出钞”的取款方式。插卡后点击取款按键,ATM屏幕立即跳出“取款流程已更新,本机将先出卡,再出钞,请注意操作提示”这样一段文字。在确定取款金额后,选择“取款后结束交易”,会有语音提示“卡已退出,请先取卡,现金稍候提供”。将吐出的银行卡取走后,现金才从ATM机出钞口吐出。如果要取多笔款项或进行其他操作,只要选择“取款后继续交易”即可,无需重复插卡。
因为粗心大意,全国每年都有数百万张银行卡被遗忘在ATM机上。如果卡因此被人取走,不仅持卡人需要挂失补办,也给不法分子盗取卡内资金提供了便利。ATM自助设备取款流程改为“先出卡后出钞”后,客户一定要先拿走银行卡才能取钱,相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程,更加人性化。而如果客户因疏忽未能及时领取卡片或钞票时,设备还会将卡片和钞票及时回收。引入这种模式后,莆田试行“先出卡再出钞”的部分银行因遗忘取卡造成的资金损失事件大大减少了,储户对这样的创新都很认同。
银行系统升级成本不高
调查发现,莆田多数银行的ATM柜员机系统仍然是沿用“先出钞,再吐卡”的操作系统。莆田四大国有银行及多家股份制银行有关负责人分别表示,目前ATM柜员机取款流程仍采用“先出钞,再吐卡”的操作模式,而且暂时没有更改为“先吐卡,再出钞”的计划。有银行业相关人士认为,市民已经习惯了原有的取款方式,如果突然改变操作流程,担心会有新的问题出现,虽然这种系统升级的成本并不高,关键是看银行是否认同这一模式。而多位银行业内人士表示,这是个人意识的问题,无论哪种取款操作形式,涉及金钱的东西最好小心谨慎为妙。
市民对此也是意见不一。有些市民表示,自己之前因疏忽也曾碰到忘记取卡的事,认为这种取款方式值得推广。也有些市民反应,已经习惯了ATM柜员机“先出钞,再吐卡”模式,改变操作流程反而觉得怪怪的。如果是“马大哈”,操作流程改变后,也有可能出现取卡后直接走人,却把钱落在柜员机上的情况。
此外,为了帮助粗心的储户,莆田一些银行还有另外的尝试。比如农业银行、招商银行的ATM机,每取出一笔款项后,继续取款时都要再次输入密码。经常通过ATM取现的市民表示,只要银行是为了储户资金安全考虑,都值得肯定。
(莆田市银行业协会 陈兰芳)