面对当前严峻的疫情防控形势，漳浦民生村镇银行积极响应政府、监管部门及民生银行号召，秉持对客户、员工高度负责的态度，坚定行动、同心协力、多措并举、筑牢疫情防线，保障金融服务，全力以赴打赢疫情防控狙击战。

快速应对信贷诉求，优化信贷金融服务，为“三农”和小微企业客户提供坚实的保障。

一、逐一回访关怀了解疫情影响

疫情发生以来，该行第一时间对存量客户进行电话回访，逐一落实存量客户授信使用情况及还款压力，主动了解客户的经营情况和信贷需求。对因疫情影响，预计还款困难的客户，根据“一户一策”主动做好预案，及时给予信贷支持，帮助小微企业共渡难关。共回访客户2284户，回访率达100%，主要向客户了解此次疫情对其生产经营的影响、存在的主要困难；对于近期即将履行还款义务的贷款客户，特别要了解还贷资金筹措情况，是否存在筹措困难等情形，针对疫情严重程度可以给予延迟还款；手机银行、网上银行使用情况，是否存在问题；以及对信贷服务有何意见或建议等，同时，向客户宣讲防护措施，例：在家不出门、少去密集区域，若出门戴口罩、回家勤洗手等。

二、开辟绿色通道给予信贷支持

1.主动与医用口罩、防护服等医用物品生产企业联系，全力满足其合理融资需求；

2.对于为确保重点疫区百姓基本生活物资供应的果蔬收购、运输企业的融资需求，主动对接，第一时间响应；

3.对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户，申请贷款时，第一时间受理，在相关人员防护措施到位的情况下，提供上门服务及实地调查。

三、差异化服务共渡难关

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，根据实际情况，酌情通过转贷、“无还本续贷”、利率优惠等方式予以全力支持，不盲目抽贷、断贷、压贷。

四、主动让利，减轻企业融资成本

对疫情防控期间到期和即将到期的贷款客户，提供差异化金融服务的同时，主动让利，通过“利率优惠”等措施，与小微企业共渡难关，切实减轻小微企业融资成本。

五、灵活处理征信逾期记录

为了抗击疫情、全面支持企业复工复产，对受疫情影响较大行业的客户经过调研后给予延时还款和修改征信逾期记录，截止2020年2月末，累计受理客户27户，其中申请修改征信记录3户；申请延时还款的客户24户。

漳浦县某农牧发展有限公司为该行对公授信客户，疫情期间因货物无法运输，养鸡场无饲料可喂养，蛋鸡损失较大，且由于价格下跌，销售收入大幅下降，3月份还款压力大，经核实后，按照监管部门要求并结合客户现状，对客户给予帮助，调整企业还款计划，降低客户还款压力，帮助客户安全度过疫情期。

在漳浦从事从事虾池养殖的杨先生是漳浦民生村镇银行的存量授信客户，许多成品虾计划在春节期间销售，由于受疫情影响，运输中断，水产品滞销，资金无法回笼，导致短期内无法及时还款，该行客户经理通过客户关怀回访过程中，了解到客户存在困难，在做足防范措施的情况下，及时上门对接客户，为其办理延时还款的相关手续，解决了客户的燃眉之急，杨先生对我行疫情期间“特事特办、急事急办”的工作态度连连称赞。

同心战疫，共克时艰。漳浦民生村镇银行作为漳浦县域自己的银行，始终坚持支农支小市场定位，坚持为广大的“三农”与小微企业客户提供小而美的金融服务，面对当前疫情形势始终坚持加强防控、简化业务流程、开辟绿色通道，最大程度地为客户提供便捷的金融服务，尽已所能、齐心抗疫，以“民生温度”助力企业渡过疫情寒冬。

(漳浦民生村镇银行)