为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境。我行于2019年“3·15”期间组织开展“金融消费者权益日”宣传活动。活动开展期间，我行主要通过以下几个方面加强活动宣传：

一、积极开展线上轻型宣传渠道

为提升3.15活动关注度，扩大金融知识宣传面及互动性，我行以轻型宣传模式，利用泉州分行微信公众账号在“3·15”期间，积极转发人民银行、总行等发布的消费者权益保护方面的软文，积极宣导“招小宝”消保微信维权通道，利用电子意见簿的便利性特征，主动接受各界监督，不断改善自身服务。

二、督导线下宣传，强化风险意识

分行消保中心积极推进线下常态化宣传模式，积极利用支行各营业网点门外的LED电子跑屏滚动播放宣传口号：金融消费者权益日权利·责任·风险；二是利用网点内的电子海报机、电视播放消保宣传海报；三是印制《2019年消费者保护宣传手册》，在营业网点内现有的宣传区内，宣传金融知识，要求服务专员主动向客户派发介绍宣传资料，强化金融消费者风险意识的教育，帮助金融消费者提高警觉性，引导金融消费者理性投资。四是积极利用进企机会，向不同层次的消费者宣传金融消费者八大权利知识，向基层员工输入保护自身权益的意识。

三、健全分行客户投诉管理体系，引导消费者理性维权

一是开拓客户维权渠道，打造微信投诉渠道——微信电子意见簿，积极化解金融消费问题，第一时间处理金融消费投诉；同时，我行各网点保证24小时向公众公布咨询投诉服务热线95555，设立了咨询投诉服务台，并安排专人进行值守；二是要求办公室组织骨干力量，高效处理活动期间的金融消费者投诉，确保投诉有回声，问题及时化解；三是通过宣传折页、海报或电脑等形式，公示我行服务价格目录表、提供风险提示、金融资讯等服务，保障客户获得价格信息和自主选择服务的权利。 

（招商银行泉州分行）