一、案例介绍

该行客户蔡女士平常经常在网上平台购物，某日接到自称为某网络客服来电 ，表示近期该平台在对客户信息进行分类，因工作人员疏忽，误将蔡某归类为代理商，导致系统将每个月从蔡某账户扣除500元的费用，为期一年，蔡女士无法自行解除约定，需授权委托平台通过银行系统进行解除，并表示将直接转接银行工作人员电话进行办理。蔡女士在听到需通过银行系统解除时，为谨慎起见直接中断通话并联系该行客户经理告知事由。该行客户经理在了解事情经过后，分析判断该通电话为电信诈骗并向蔡女士明确该行无此项业务，且不会通过电话取得授权，该通电话为电信诈骗，无需理会。最后蔡女士采纳客户经理意见，无发生财产损失。

二、案例解析及启示

在本次案例中，蔡女士具有一定的警惕性且及时联系银行工作人员，才避免财产受到损失。在当前网上购物盛行的时代，网络支付成为了金融消费者网上购物必不可少的一个重要部分，因此金融消费者在使用网络支付时，应要做到以下几点:

1、为避免个人信息泄露，应妥善保管好身份信息、购物信息，收到快递包裹时应及时将贴有自己姓名、电话的快递单撕毁。

2、要养成良好的自我保护意识，做好个人密码保护工作，密码设置应尽量复杂，莫将个人生日或手机尾号设为密码。

3、接到陌生不明电话时应提高警惕，不可轻信，多渠道确定电话真实性，遇到涉及银行卡的谈话时应及时到银行与专业人员核实。

                                   （泉州银行供稿）