“顺昌县建设银行认真执行规章制度，工作认真负责，对客户非常热情、关心！”——日前，80岁高龄的福建省劳模华先生寄出一封感谢信，跨越220多公里从南平市顺昌县投递至位于福州的建设银行福建省分行。

原来，华老的老伴要打印资金流水，但因腿脚不便无法前往网点。建设银行顺昌支行主动了解情况，在安全合规的前提下上门办理相关手续，次日华老顺利打印流水，解了难题。

一封感谢信，蕴含了客户对建行暖心服务的肯定，也观照建设银行用心书写适老服务的为民初心。从“线上+线下” 升级适老化服务，到打造“欢孝”养老金融特色服务等，建设银行福建省分行贯彻落实金融支持养老战略，让更多老年朋友共享金融发展成果的故事，在八闽大地上接力续写。

推进适老网点建设   适老场景“标准化”

家住福州市冶山路的林爷爷，对家门口的建设银行福州鼓屏支行如数家珍：“门口能按铃，全程有工作人员陪伴办理业务，甚至有无障碍卫生间。”他感叹“这些细节让我们老年人倍感温暖。”

近年来，建设银行福建省分行根据老年客群金融服务需求，邀约老年客群“体验网点”，推动各级网点提升适老服务“标准化”：在常态化配备爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖轮椅等助老服务设施基础上，增配叫号振动器、血压仪、手写板、移动填单台、移动扶手等便民服务物品，提升老年客户服务体验。

目前，建设银行福建省分行累计27 个营业网点已完成适老服务认证工作，升级了168个“适老港湾”，还向广大老年客户推出“欢孝”养老金融服务，在福州鼓屏支行、泉州南安支行营业部等全辖网点打造适老服务示范网点，共建“欢孝一平方”，融入周边社区居家养老生态圈，成为老年客户家门口的“休憩港湾”。

优化人工服务体系 适老服务“定制化”

需求在哪里，服务就“延伸”到哪里。“我的卡丢了，现在生病卧床在家，你们能上门帮我补卡吗？”接到陈大爷的电话，建设银行沙县府西支行快速响应，审核该情况符合上门服务要求，驱车40多公里前往客户家中协助办理，获得老人的深深感谢。

建设银行福建省分行聚焦老年人多样化需求，以网点为阵地，“港湾”为纽带，员工为触点，细化适老服务规范流程，网点设置爱心窗口，支持一键呼叫、全程陪伴，同时常态化与街道、社区展开联动共建，定期组织志愿者上门助老服务，不断提升服务质效，让老年人无忧年龄，乐享便利时代。

“湾暖”六载有创新   适老活动“特色化”

每逢佳节，老年客群都能收到“劳动者港湾”的热情邀请。

近日，数十位老人齐聚建行福州广达支行，在DIY艾草锤、学习八段锦等活动中共度重阳，感受“劳动者港湾”的温暖陪伴。

在晋江市青阳街道“党建+”邻里中心，“孝满港湾 ‘晋’心守护——“劳动者港湾”老年专场活动也备受当地客户好评。趣味游园、亲子绘本涂鸦、金融知识互动等环节，为老年朋友带来金融服务与传统文化、休闲娱乐相结合的节日新体验。

“港湾”相伴，文化惠老推陈出新。建设银行福建省分行“劳动者港湾”与近 100 家单位开展惠民共建，开展健康养生、休闲娱乐等适合老年群体的社交活动，让八闽助老、敬老“朋友圈”不断外延。

开放共享，责任担当。建设银行福建省分行坚定践行公益理念，以暖心护老深化惠民服务，积极提升网点适老“硬实力”、拓展适老“软服务”，创新适老“新路径”，在书写养老金融大文章中，助力“老年友好型社会”建设。

（建设银行福建省分行  闽轩）