“我这有一些硬币，咱们行可以换吗？”近日，一位客户带着沉甸甸的3000枚硬币走进了农业银行寿宁支行营业部。

面对这一大袋零散的硬币，厅堂服务人员立即上前询问，经过沟通了解到客户是附近商圈的商户，这次是将家中做生意囤积的大量硬币过来办理兑换。

清点满满袋子的硬币确实是场“攻坚战”，考虑到零钱较多，部分硬币污损、辨别困难，筛选后的硬币还需清点、分装、捆扎，耗时较久。农业银行寿宁支行营业部立即开设专属通道，调配人手，对硬币进行仔细清点、分类和整理。考虑到客户等待过程中的服务体验，厅堂服务人员为客户送上热水，缓解等待的疲劳。

在清点过程中，网点另外一名同事提示附近市场的商户最近刚好急需零钱用于日常交易，若能将清分后的硬币进一步用于市场流通，对商户们其实更有利。于是农业银行寿宁支行营业部与商户取得联系，得知此事后，商户立刻前往兑换硬币。

经过近一小时的清分、筛选、分装，原本散乱的三千枚硬币被整齐地放在了袋子里，现场为商户进行兑换，商户表示，这些硬币对他来说非常方便，解决了他当前急需零钱的问题，同时对农业银行寿宁支行的细心服务表示感谢。

小小的善举，架起了客户之间沟通的桥梁，此次事件不仅体现了网点员工的专业素养和服务意识，发挥了农业银行交流平台的作用，更展现了他们积极履行社会责任、助力小微企业和个体工商户的担当精神。

（农业银行福建省分行）