近期，随着中国免签“朋友圈”扩大，境外来华游客热情不断升温，“China Travel”成了海外社交平台的热词。对于“说来就来”的境外来华游客来说，他们都共同感受到了中国的支付越来越便利了。

为了更好地满足境外来华人员的金融需求，招商银行福州分行通过“软件”“硬件”两手抓、“服务”“宣传”同发力，不断提升跨境商旅体验，致力于为他们提供更加便捷、高效的金融服务体验。

暖心服务  化解涉外支付难题

   “Thank you!Thank you!”来自日本的苏女士在招商银行福清支行的大堂里对服务专员连声道谢。

近日，苏女士来到招商银行福清支行想要办理一张储蓄卡。通过沟通，服务专员发现苏女士的微信和支付宝绑定及认证的都是他人的卡和名字，无法将自己名下的银行卡绑定上。为尽快解决她的难题，服务专员放弃午餐时间，协助苏女士的微信和支付宝全部更改为本人实名，还贴心地提供了招商银行“零钱包”服务，给她更换了500元零钱。

有温度更有速度。招商银行的暖心服务让苏女士与服务专员结下了不解之缘，之后不仅每次办理业务时都请她协助，甚至遇到购物、饮食、交通等问题时也会打电话咨询她。

只身漂泊在异国他乡的生活是孤独的，但在招商银行福清支行的厅堂里，苏女士感受到了家一般的温暖。

优化流程  快速开户支付无忧

“你好，我想办张银行卡，请问需要提供什么材料，会很麻烦吗？”近日，一位越南籍女子随家人走进招商银行宁德分行营业部，询问前台工作人员。

招商银行宁德分行大堂主管热情地接待了这位外籍客户，并通过翻译软件耐心地与客户进行沟通。客户表示没有国内的银行卡，无法享受便捷支付，给当前生活带来了不少的麻烦。

解客户所忧，享支付无忧。招商银行宁德分行营业部大堂主管协助客户填写资料，经办柜员则以十分细致的专业服务协助客户录入信息。在克服许多沟通障碍后，客户成功“落户”招商银行。开户成功后，招商银行宁德分行工作人员又协助客户注册微信、支付宝等便捷支付功能，帮助她更好地融入中国生活，体验便捷的移动支付方式。

“太感谢你们了，招商银行的服务又好又快。”客户离开网点前，拉着大堂主管的手连连感谢。

支付有“招”，便利无忧。围绕境外来华人员金融服务需求，招商银行福州分行除了提供方便的境外人士开户服务，还推出了一系列创新服务举措：提供外语服务，优化证件核查流程等，确保境外来华客户能够顺畅地办理各项金融业务；围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，所有ATM设备均支持银联、Visa、MasterCard银行卡取现，辖内41家网点支持外币兑换业务，保障网点小面额人民币库存充足，满足境外来华客户零钞兑换需要，切实将“有温度”的金融服务落到实处，让更多境外来华人员在中国乐享便利、安心生活。

（招商银行福州分行）