为引领福建银行业深入开展文明规范服务践行活动，推动行业服务品牌建设，表彰文明规范服务示范单位先进典型，宣传展示其创建成果和先进经验，全面提升我省银行业整体金融服务水平，2013年12月11日福建省银行业协会组织召开了“2013年度福建省银行业文明规范服务示范单位表彰暨经验交流会”，现场对60家获得“2013年度福建省银行业文明规范服务示范单位”殊荣的银行网点进行了表彰并颁发奖牌和荣誉证书。随后，9家省级示范单位代表介绍了营造服务文明、完善服务管理、提升服务质量的创建经验和体会，并播放了创建活动视频。

福建银监局刘子荣副巡视员在会上讲话指出，银行业的服务水平最终要经得起广大金融消费者的检验，从根本上讲，要赢得公众的信赖、社会的认可、金融消费者的满意，并对持续提升文明规范服务水平提出五点意见。一是坚持“客户为本”的导向，“固本正源”改善服务质量；二是坚持“制度先行”为基础，形成服务“内在约束”；三是坚持“声誉风险管理”常态化，形成服务“外在约束”；四是坚持“培训教育”为抓手，持续提升员工服务意识；五是坚持信访投诉“到我为止”，提升服务纠纷处置水平。

福建银行业协会会长、工商银行福建省分行行长朱春华做了总结发言，对会员单位积极创建行业服务品牌，努力践行行业服务规范所取得的成绩给予充分肯定，并希望会员单位继续高度重视文明规范服务，持续推动，将“以人为本”的理念根植于服务工作各个环节，持续改善消费者服务体验，持续提升金融服务水平，持续加大服务宣传力度，提升银行业核心竞争力，努力开创福建省银行业金融服务工作的新局面。