6月30日，福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心在省消保中心挂牌成立，该中心成立不久，即在7月8日接待受理了首例台胞针对银行贷款服务方面的投诉。

在接到台胞投诉后，省消保中心詹功俭主任非常重视，为投诉人开通了绿色调处通道，一方面立即成立由省消保中心分管副主任姜萍担任主调人的专业调解小组开展工作；另一方面向主管部门汇报纠纷情况争取政策指导，并及时向当事银行发出了投诉转办单。期间福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心先后召开了三次调解前的调查、分析及与当事银行的沟调会，对案件事实和涉及的政策进行了全面了解，为本次调解工作顺利开展进行了充分准备。组织现场调解的时间也充分考虑陈女士的身体状况进行了多次调整，最后确定为8月5日。

调解过程中，调解人员在陈女士陈述事实之后，通过厘清事实、归纳焦点、分析政策，耐心细致地引导陈女士对投诉诉求提出更为具体可行的意见，让调解进入到协调解决的可行路径，并根据双方的争议焦点和案件事实提出切实可行的和解方案。在调解人员的引导和推动下，双方当事人对和解方案基本达成共识，某银行表示将于8月11日之前给予明确回复。本次现场调解历时不长，但因有了调解前的充分准备、调解中的耐心引导，最终成功化解纠纷，双方当事人都对本次调解表示满意。陈女士还一再表示，如果福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心早点成立，她也就可以更早寻求到专业人员的帮助。

福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心具有依托福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心一站式金融纠纷联动化解的平台优势和海峡两岸仲裁中心（国务院特批的全国唯一的主要处理两岸经贸争议的国家级仲裁机构）的对台服务优势，是全国首个专门服务于台胞台企的省级金融纠纷多元化解机制和组织。本次纠纷的成功化解及投诉台胞对福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心的充分信任，既增强了省消保中心专业调解人员的工作信心，也为省消保中心下一步更好地开展涉台金融纠纷多元化解工作、助力两岸融合发展提供了充足动力。

（省消保中心银行纠纷调处部 高文训）