在收到福建银保监局关于转发中国银保监会办公厅关于开展2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知文件后，我分行领导高度重视，积极响应通知精神，统一部署和安排行内各相关部门，认真按照该2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的工作要求，根据我分行实际情况落实宣传工作，认真组织实施各项宣传活动，现将工作情况汇报如下：

一、积极领导，强化宣传

我们深刻地意识到消费者权益保护教育工作是关乎银行自身的声誉，更关乎社会稳定和谐的重要工作，因此，我行本次以分行分管副行长为组长、分行合规部牵头、分行各部门积极参与开展本次宣传活动。

分行合规部及时向全体员工传达2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周文件的重要内容，倡议分行同事积极参与2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，向客户和公众做好金融知识宣传教育，提示客户正确维护自身权益。

二、多点宣传，以点带面

在接到《通知》后，我分行确定本次宣传主题词为：“以消费者为中心优化服务”，并以该主题为中心切实开展2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的各项宣传活动。宣传活动期间，我分行根据《通知》的要求充分利用各种资源，结合本行仅开展对公业务的实际情况，以本行营业网点为主要阵地，行内各相关部门积极配合，开展全方位的宣传工作。

（一）我分行在接到《通知》后，将根据宣传活动要求，在分行LED显示屏上滚动播放主题词：“以消费者为中心优化服务”，便于分行客户和社会公众清晰看到和了解本次消费者权益保护教育宣传活动情况。

（二）我分行在营业大厅的适当位置张贴和摆放防范非法集资、防范电信诈骗、金融风险提示等各类宣传手册、宣传折页及专业宣传挂图，让客户在等待业务办理的同时，更方便地获得金融风险知识。

（三）我分行营业大厅的电视为总行集中控制式播放，宣传活动期间，我分行在网点电视滚动播放金融风险知识主题的标语，积极配合本次宣传工作，以凝练、醒目的宣传语，向前来咨询及办理业务的客户传达防范金融风险的指导思想。

（四）我总行在官方网站公示“消费者教育”的宣传网页和丰富内容，方便我行客户登陆该网页学习金融消费者权益保护宣传手册、常见电信网络诈骗及防范措施、远离非法集资防范金融诈骗等的宣传主题内容，扩大宣传的受众面和影响面。

我分行以2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周工作为契机，进一步强化服务意识、优化服务流程、创新服务方式、落实服务措施，促进我行在日常执行工作中实现创新与突破。以宣传为切入点，加强金融知识及业务宣传培训，增强依法合规经营意识。同时，我分行采取多种有效措施，积极影响客户，向客户宣传政策、解答金融相关疑问，有力地促进本次2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周工作的全面、顺利开展。

（汇丰银行（中国）福州分行）