暖绿色的沙发、可爱的小公仔、充满生机的绿色植物，冰冷的铁椅换成了柔软的沙发，以往不能进入营业场所的小狗也有了属于自己的舒适小窝。

“方便，舒适，温馨”是交通银行福建省泉州分行迎接客人的第一张名片。书籍、饮水机、充电器，一应俱全，客户还可以在网点等候期间读书看报，抑或收看财经新闻。这一切让客户在一片清新中平息等待的焦躁。

无障碍通道、盲文密码输入器、常用药箱、轮椅、婴儿车等便民设施，无不透露出交通银行“以人为本”的服务理念，让每一位客户感受同等的尊重与关爱。

追求专业服务  提升团队管理

“您好，请问有什么可以帮您？”一到营业厅门口，大堂经理面带微笑热情迎宾，把客户引导至负责具体业务的人员，保证每位客户都有专人接待。

理财经理耐心、专业地给客户解答各种金融问题，柜面员工热情高效地为客户办理业务，大大降低客户办理业务的等待时间。

为将服务管理工作的各项要求落到实处，交通银行福建省泉州分行开启了全新的晨会模式。通过每日新增相互赞美环节调动员工积极性，班前突发事件专项服务演练加强服务效率。

每周微笑服务技巧培训，提升服务质量；每月服务明星评比，创建全员“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛氛围；加强服务检查和考核，推行“首问责任制”，不断提升服务水平，提高客户满意度。

同时，该行还专门增设员工情绪缓冲区，购置了能够调节员工心理情绪和压力的布艺沙发、健身器材、益智类棋牌、图书等，让员工在紧张的工作之余有一个休憩的港湾。

正是得益于这些举措，交通银行福建省泉州分行被评为“2012至2013年全国金融系统思想政治工作先进单位”、“2013年度交通银行青年文明号”、“2013年福建省银行业文明规范服务示范单位”、“2013年度福建省分行绩效考核优胜单位”等荣誉称号，为自身成长发展留下了一连串闪光的印记。

改硬件布局  打造软实力

随着时代的变迁和科技的发展，智能化逐渐成为银行赢得客户体验的关键。

交通银行福建省泉州分行先后在网点配备了存取款机、网上银行自助体验机、多媒体自助机、数码相框和海报机等先进电子设备，方便客户办理业务。

与此同时，该行还增设了电子体验区，提供免费WI-FI，并配备平板电脑、智能手机等演示设备，使客户可以在网点等候期间体验交行手机银行、网上银行，了解最新实时资讯，真正成为客户身边的银行。

该分行负责人介绍道：“为更好地提升客户服务质量，交行泉州分行通过员工亲身体验和客户调查的方式，不断改进硬件布局，力求带给客户最佳的服务体验。”

据悉，交行福建省泉州分行在高端客户服务区“沃德贵宾室”增设了“泉州•东亚文化之都”展示区，在博古架上摆放了具有闽南特色的传统木偶、陶瓷工艺品，开辟了对外展示泉州文化的窗口。

百年交行，扬帆起航。该分行负责人表示，交行福建省泉州分行将继续发挥交行金融全牌照的优势，为各方宾客提供全方位财富管理服务，倾情打造微笑点亮服务的交通银行。

（交通银行福建省分行  征鹏）