工行宁德分行“假装被骗”与电信诈骗来了个“亲密接触”，一场矛与盾的较量让该行深刻明白在风险防范工作当中所面对的挑战，同时也为开展下一步客户风险教育工作提供方向。

　　工行宁德分行电子银行中心根据近期案例，拨打犯罪份子的诈骗电话“00 059395588”并进行录音，将犯罪份子的诈骗手法对比该行开展的客户风险教育工作，从中寻找风险防范的薄弱环节加以改进，结合该行人力资源部组织开展的“走基层、改作风、促发展”宣讲活动，现场进行录音播放，更加具体化的展现客户是如何被骗的，坚持以形成完善、有效的客户风险教育传导机制，进一步改善客户对各类电子银行产品了解的误区，让客户对所办的电子银行业务能做到“会了解、会使用、会防范”，实现电子银行业务健康发展。

　　加深认知消除风险防范盲点，坚持做好电子银行新产品推广和应用的基础性工作，不断巩固和提升员工业务技能水平，始终坚持把客户首用辅导摆在首位，尤其是工银密码器的对外发放要确保每个客户能够正确使用，加强新产品、新业务的使用引导为客户提供全方位的安全金融服务。

    （工商银行宁德分行  池汉恩   宁德市银行业协会）