为进一步促进漳州银行业深入开展文明规范服务，更好地展示行业服务形象，市银行业协会在全市银行业开展文明规范服务检查工作，针对漳州辖区2013年度文明规范服务示范单位，共计29家单位进行文明规范服务检查。

此次检查标准统一按《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，其中经营业绩以2012年度和2013年度数据为准。主要采取现场检查和非现场检查的方式进行。现场检查采用公开检查形式，非现场检查采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。以检查工作评价结果为基础，实地检查，科学评定参评网点的文明规范服务工作水平。检查人员对文明单位按考核标准逐项进行考核评分，列出扣分理由，由检查工作小组进行汇总平衡，得出单家文明单位考核分数，在组内进行排名。

协会抽调由各银行业机构推荐的服务管理工作经验丰富、专业能力强的支行（分行部门）负责人组成3个检查工作小组。检查工作小组由10人组成，每组设小组长1人，负责领导检查小组在规定时间内完成工作任务。协会秘书处派3名工作人员作为本次检查工作观察员，跟随检查小组进入网点实地观察。

此次检查的29家文明示范单位包括7家省级示范单位和22家市级示范单位。检查小组总体认为，检查的29家单位在开展文明规范服务活动方面，都表现出了较大的积极性，总体情况较好，能够按照《漳州银行业文明规范服务示范单位考核标准》来改善服务质量，增强服务意识,各单位经营业绩都较好，基本能够满足作为示范单位所应具备的条件。在检查中也发现，部分示范单位由于领导重视不够、服务意识不强、本身体制和条件所限等原因，在文优服务方面略显不足，主要表现在：营业环境维护不够；大堂服务质量有待提高；服务管理档案不完善等。

（漳州市银行业协会秘书处）