互联网和快节奏的现代生活相结合的紧密程度，或许已经超出人们所想象；互联网里的金融服务更是紧跟时代节拍，在不断地完善和升级。

互联网金融服务最直观的体现就是个人网上银行，在仅有3000多万人口的福建省就已经有超过760万的客户有开通并使用建行个人网上银行，他们通过个人网上银行完成转账、购物支付、缴费、投资理财等交易，并享受互联网金融服务带来的组多便利。目前，有七成的建行客户都在使用建行网上银行，日均交易额达到146亿。

建行作为大型商业银行，始终把服务民生作为重要工作，并通过长期探索与实践，打造除了服务覆盖全面、专业特色鲜明、社会责任凸显、安全保障有力的个人网上银行平台。

互联网技术的应用在促进金融服务渠道多元化的同时，安全是网上银行应用的关键和核心。为了能让客户安全、放心地使用网上银行，建行制定了多重安全策略，大力建设电子银行业务风险监控平台，通过及时升级网银盾、建立专业的全天候风控体系等手段，紧抓事前防范、事中监控、事后处理等各个环节，确保客户资金安全，提升客户满意度，有效增强了建行电子银行的核心竞争力，为电子银行服务民生提供更加可靠的安全保障。

服务讲究全面细致

建行个人网上银行为客户提供了包括账户管理、缴费支付、个人贷款等在内的民生服务，覆盖了百姓生活的方方面面。无论是账户查询、缴费，还是转账汇款、个人贷款，乃至挂号就医与查询公积金等业务，都可以通过个人网银实现。客户足不出户，即可轻松享受7×24小时的全天候专业金融服务。

以账户查询为例，通过建行个人网银，客户不仅可以查询账户余额、明细、消费积分，还能享受社保、企业年金、电子工资单、VIP对账单等多种类信息查询服务。可查询的账户包括龙卡通账户、理财卡账户、财富卡、私人银行卡账户、定期一本通账户、活期一本通账户、信用卡账户、公积金账户、贷款账户、社保账户等，在信息种类与账户类型上实现了全覆盖。

而在缴费方面，客户可通过个人网银缴纳包括全国话费充值、中国移动易充值、水电煤气费、报名教育费、公共事业费、交通税收费、金融保险费、旅游票证费、商品购物费、通讯服务费、物业管理费等在内的多种日常生活费用，并轻松查询缴费记录。其中的“中国移动易充值”提供中国移动手机号码充值缴费代扣功能。对于需要定期缴费的项目，客户可通过自定义“快速付费”避免重复设置，实现快速缴费，还可通过“预约缴费”实现定期自动缴费。对于多笔费用，客户也可“批量缴费”一次缴纳。

为满足客户日益增长的网络购物需求，建行在个人网银支付的基础上，率先推出了通过短信验证的账号支付及客户授权支付产品快捷付，并实现了跨行支付。依靠良好的客户体验，建行在支付宝、12306铁路客户服务中心等大型商户支付量居同业首位。

服务讲究专业特色

作为传统金融行业的核心，专业性成为商业银行在互联网金融时代核心竞争力的体现，这一点也充分体现在建行个人网银提供的特色服务中。基于自身在金融服务方面的专业优势，充分利用互联网的技术优势，建行个人网银为客户提供了贴心的专业服务。

以个人贷款业务为例，在利用互联网技术优化查询、还款、贷款维护等传统服务的基础之上，建行个人网银还为客户提供商业贷款、公积金贷款及组合贷款的等额本金还款法、等额本息还款法的试算和比较服务。客户可根据试算结果结合自身情况选择合适的还款方式。上述服务针对广大客户亟需的服务需求，专业而贴心，深受客户欢迎。

建行个人网银公益捐款功能，募捐者无需输入收款账户信息，直接选择收款公益单位即可进行捐款。此举在捐款者与募捐单位之间架设了一座便捷的桥梁，大大方便了广大富有爱心的建行个人网银用户，为我国公益事业做出了应有贡献，也显现出建行作为国有银行所怀有的社会责任感。

（建设银行福建省分行办公室）