服务春风朝夕起，日日暖人心。厦门银行莆田分行认真践行“市场导向、服务立行”的经营理念，关爱特殊人群，用真心、诚心为所有客户提供优质高效的服务。

2014年8月7日上午，一男一女两位有点特殊的客户走进了厦门银行莆田分行的营业厅。他们衣着随意，头戴斗笠，男性客户眼部重度残疾，身上背着两个布袋，手上提着一个红色麻袋。当这两位客户走进营业大厅时，营业部主任卢光华第一时间上前询问客户需要办理什么业务，原来他们是想把乞讨得来的零钞换成整钞。

了解到客户的需求后，分行营业部主任卢光华和二号台席柜员刘雪平真诚地接待了这两位客户。他们先以规范的服务用语请客户在柜台外客户席上就坐，然后开始认真清点客户拿来的零钞。客户的零钞很碎，小票面额较多，尽管如此，分行的工作人员没有丝毫的不耐烦，耐心、详细地清点了包括1550个1角硬币在内的400元零钞。清点完后，因女客户临时离开，而男客户视力不佳，柜员刘雪平在与男客户核对金额无误后还特别征询其意见：“是否要等阿姨回来再把钱给你们？”男客户表示他能分辨后，柜员刘雪平将4张100元面额的整钞放在凹槽里，并起身引导男客户取钞。此时，女客户刚好回来，并牵引男客户离开，分行柜员不忘服务规范，起身面带微笑目送他们，客户离开营业厅时，面带笑容用当地方言与柜员道谢：“阿妹，我们走了啊，谢谢。” 

“感人心者，莫先乎情”，真诚、平等、不设门槛的服务态度是银行服务工作的基础，也是在竞争激烈的金融市场中赢取客户资源的不二法宝。厦门银行莆田分行前台一线员工能认真将服务工作落到实处，切实满足各类客户的各种金融需求，用真诚服务温暖人心。“用心的银行，贴心的服务”，厦门银行莆田分行一直在努力。

（厦门银行莆田分行 郑银玲   莆田市银行业协会）