面对疫情防控的严峻形势，福建中行积极运用数字化力量，持续丰富手机银行、网上银行、电子交易平台等线上渠道功能，为广大个人和企业客户提供高质量线上金融服务，保障金融服务顺畅，让数据多跑路、让客户不出门，有效降低疫情传播风险，以实际行动做好疫情防控工作。

足不出户尽享服务

分行通过手机银行、网上银行、电话银行（95566）、微银行等线上渠道，为客户提供账户查询、投资理财、电子支付、扫码付款、结汇购汇、账户挂失、信用卡还款、生活缴费、消费金融等200多项在线金融服务，最大限度保障客户金融需求，减少客户不必要的出行。1月24日至2月9日期间，该行手机银行日均活跃客户数较上年同期显著提升，已保障福建地区个人金融业务交易笔数237万笔，交易金额429.6亿元。

为积极应对此次疫情，分行也加大了线上渠道服务的推广力度，引导客户通过电子渠道办理业务，制定转账汇款手续费优惠政策，即从2020年1月27日17:00起至4月27日17:00止，对中国境内的个人网银跨行人民币汇款业务实行免收三个月的手续费的优惠；对中国境内的手机银行跨行人民币汇款业务将继续实行2020年手续费全免的优惠。

“线上对公”保驾护航

非常时期，中国银行福建省分行面向对公客户，推出账户e服务、企业网银与手机银行、在线结汇、电子单证结算与融资、在线跨境汇款、中银票e贴、在线保函、在线供应链融资、在线跨境资金池、中银全球现金管理等十大线上产品，全力帮助企业客户降成本、提效率，满足特殊时期企业客户线上化、智能化服务需求。

其中，该行企业网银安全、稳定、覆盖海内外服务，手机银行轻体量、覆盖基础金融服务，确保疫情期间企业财务管理效率，保障企业运营顺畅。转账服务全天候在线支持，对捐赠款项、疫情防控资金汇款实行免费；“报关即时通”服务，支持两步申报、汇总申报及担保放行模式，便利企业快速通关；B2B支付服务，使企业在各大专业市场平台及时完成各类防疫物资与原材料的支付，完成线上化采购；企业经营延后，闲置资金可在线办理存款理财等资金增值服务。仅2月3日至7日，该行对公网银累计交易金额就超过600亿元，网银交易笔数超过13万笔，有力支持了福建省企业在疫情期间的业务需求。

“电交平台”灵活交易

中国银行电子交易平台能满足客户外汇保值需求，在电脑上就能实现货币之间的转换。疫情期间，分行通过7×24小时对公电子交易平台，为客户提供结售汇、大宗商品及贵金属交易、交割及账户查询、交易查询等服务，帮助企业更好的执行交易和管理风险，助力企业提升自身交易能力。1月23日至2月9日，该行对公电子交易平台活跃客户数36户，交易量6.69亿元，交易笔数242笔，业务主要集中在结售汇以及大宗商品交易。

为保证金融市场的正常服务，分行实时监控全辖客户交易情况，安排专业交易员轮流值班，有效保障了特殊时期银行金融服务的连续性，同时开通“外汇衍生交易绿色通道”，及时准确进行交易审核及交割处理，强有力保障了金融市场业务的正常有序。

(中国银行福建省分行)