10月20日，福安市银行业协会召开消费者权益保护工作会议，福安市银行业各机构分管消保工作副行长和部门负责人参加会议。宁德银保监分局福安监管组组长吴瑞桢、宁德市银行业协会专职副会长林翠玉一行到会指导。

中国银行福安支行、建设银行福安支行、兴业银行福安支行、福安市农村信用社联合社就本单位消保工作作重点发言。宁德市银行业保险业消保中心副主任吴庆昌通报了今年前9个月福安区域银行业机构968133热线投诉情况，分析了投诉类型与原因，并对“断卡”行动加强宣传、理财产品风险披露、引导客户投诉渠道等方面提出建议。宁德市银行业协会秘书长黄传芬通报了福安区域各银行机构12378、12345热线投诉分布情况，分析了原因，并提出六项措施，从源头上加以治理。宁德银保监分局福安监管组组长吴瑞桢通报了关于按揭贷款搭售人生意外险、违规披露理财产品信息、违规代客操作等投诉事件，并就客户投诉处理提出换位角度思考、信息资源共享，以及恶意投诉列入黑名单等意见和建议。

最后，宁德市银行业协会专职副会长林翠玉强调指出，宁德银保监分局高度重视消费者权益保护工作，提出“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业解决”的要求，并纳入监管评价体系考核，希望各银行机构牢固树立“群众利益无小事”理念，制定上下联动机制，加强柜员技巧培训、厅堂客户引导以及扩大客户宣传等工作，切实降低福安区域银行业机构客户投诉量。

会议期间，宁德市银行业协会就《开展老年客户金融服务调查问卷》征求福安银行业机构的意见和建议，并进行了修改补充，为下一步全辖开展问卷调查打下基础。

（宁德市银行业协会）