近年来，建行福建省分行以重点产品为先导，有效组织推动，全力加快信用卡优质客户拓展，取得明显成效。至1月底，信用卡累计发卡303.5万张，在当地同业率先超过300万张大关。

一是加快产品创新，满足客户需求。如启动福建公安便民龙卡的持卡年检、补换牌证、转移登记等应用。据建行福建省分行工作人员介绍，为减免机动车车主负担，公安便民龙卡实行免费配发，无条件免除了办卡手续费和终身银行卡年费。同时，还将为持卡车主提供免费道路救援、积分换油、特惠租车礼遇等利民政策。近期，该行还推出公安便民龙卡专用自助终端，为客户提供一站式处理交通罚单和罚款缴纳的服务，不断提升客户满意度。

二是优化流程提升服务。统筹安排、合理调配人力资源，提升各环节处理能力，缩短出卡周期。在服务能力增强的同时，建设银行形成了电话人工服务、自助语音、网站、短信、微信等多渠道的信用卡服务体系，为客户提供了全方位多样化的服务方式。各渠道的服务功能持续优化，客户体验不断改善。电话人工服务已形成普通、贵宾专线、员工专线、英文以及其他特色卡专线等多技能的差异化服务体系。自助语音系统实现了网站个性化定制。网站、短信等渠道的服务内容不断丰富、功能不断优化。

三是坚持审慎原则，确保健康发展。建行福建省分行始终坚持长远审慎的信用卡风险管理策略，不断提升精细化管理水平。针对不同的客户群体，应用风险计量工具进行客户细分，通过采取主动关怀调额等措施，满足客户假日消费、境外交易、网络购物等不同用卡需求，提高客户满意度。当客户用卡行为发生异常情况，通过风险早期预警和风险排查，及时发现风险隐患，采取降额、停卡等管控措施，提前防范风险，将客户的损失降到最低。

（建行福建省分行办公室）