8月30日下午，宁德市银行业协会举办消保案例分析及投诉处理技巧培训。协会副秘书长、宁德市消保中心副主任吴庆昌、厦门银行宁德分行等10家机构消保工作部门负责人、经办和城区营业网点负责人共41人参加。

协会副秘书长、宁德市消保中心副主任吴庆昌作开班动员讲话时强调指出，“小事不出网点、大事不出机构，矛盾纠纷行业调解解决”是宁德银保监分局对消保工作提出的明确要求，银行业机构要牢固树立“群众利益无小事”理念，压实责任，夯实溯源治理，畅通渠道，确保客户投诉处理机制的有效落实，提高客户的满意度和信任度，为宁德市银行业创造和谐的外部环境。

培训班邀请宁德市消保中心陈招英授课，她通报了宁德市消保中心2022年上半年诉求总量情况、投诉数据分布、投诉类别等情况，重点结合实际，以服务类、ATM机类、贷款类、声誉类等案例展开讲解，并进行详细分析，指出存在问题和处理建议。

学员们纷纷表示，此次培训具有很强的针对性和实用性，生动翔实的案例、深入浅出的语言、精辟深刻的见解，使大家加深了对消保与服务工作更深的认识和理解，提高了解决问题的能力与技巧，干货满满，受益匪浅。

（宁德市银行业协会  吴庆昌、陈雪）