2019年3月26日至3月29日，由福建省银行业协会刘友亮副秘书长带队，我省辖内部分会员单位从事服务工作的主管部门负责人和业务骨干一行16人，赴广州、深圳学习交流。考察期间，与广东银行同业公会、深圳市银行业协会分别进行了交流座谈，并先后到广东的2017年文明规范服务“百佳单位”-中国银行广东省分行营业部、2018年文明规范服务“千佳单位”-中国建设银行海珠支行两家银行网点，深圳的2017年文明规范服务“百佳单位”-中信银行深圳城市广场支行、2018年文明规范服务“千佳单位”-中国建设银行深圳市分行营业部两家银行网点参观学习。

在与广东协会交流座谈会上，该协会的邓文生常务副秘书长和自律部张华章主任介绍了他们在抓好文明服务工作方面的几点做法：一、制订完善的服务评估管理体系。将此项工作交由个人金融委员会主抓，各行共同参与制定评估办法。二、全体会员参与，建立专家评审队伍。首先，要求会员单位全部参与评选，做到大行有动力，小行有希望。其次，建立协会专家库，并制定管理办法。专家库由各行的部门负责人及主管组成，通过考试掌握服务评选核心标准、核心尺度，形成具有权威性的专家队伍。三、文明规范培训工作扎实。除请中银协的文明服务专家来本省进行培训之外（每场约400多人参加），还自主举办培训，从评审队伍里抽调专家，为各行进行文明服务培训。四、合理分工、科学安排。根据每年评选的项目和数量，进行合理的分组,配备评审人员。检查过程中做到标准一致，不超范围。协会人员不参与检查工作，只负责督导。五、及时表彰、全社会宣传。协会每年开会员大会的同时对获奖单位公开进行颁奖，并通过央媒、新闻网进行报道和转载，扩大宣传面，同时向党政主要部门、企事业单位进行广泛宣传。表彰文件发往省委、省政府、省委宣传部、发改委以及各地市工商、税务、教育局等单位，在取得宣传效果的同时也接受来自社会各界的监督。

与深圳市银行业协会进行座谈时，双方协会就共同做好文明规范服务评估工作要点进行交流，共同探讨推动该项工作的方式方法。　

通过这次两地的学习交流，进一步开拓了我省文明规范服务工作的思路，为提升我省银行业文明规范服务工作水平起到了积极的作用。

（秘书处自律部）