福建农信社农商银行加强基层基础工作和员工基本功训练纪实

    今年7月底，在我省农村信用社、农商银行深化改革八周年之际，我省农信系统业务发展实现新的突破，各项存款突破3000亿元、资产总额突破4000亿元。自2005年7月省农村信用社联合社成立以来，在省委、省政府的领导下，我省农信社、农商银行实现发展持续提速、效益持续提高、质量持续提升、形象持续改善，服务“三农”、服务小微富有成效，这得益于农信系统持续抓基层、打基础、苦练基本功，夯实了各项工作的基础，撬动了加快发展的引擎。

    省农村信用社联合社党委书记、理事长鄢一忠接受采访时表示，加强“三基”工作是我们履行使命、责任的内在要求，是我们推动科学发展跨越发展的不二选择，是我们打造基业长青、受人尊重百年银行的固本之举，只有深入、持久、扎实地强化“三基”工作，才能支撑、保障全省农信系统各项业务快速、持续发展。

抓基层  金融服务进村入户

    临近9月，莘莘学子又要踏上新的征程，全省农信社、农商银行生源地助学贷款也在有条不紊地进行。早在7月份，省农信社就已下发文件，组织对今年参加高考的学生进行进村入户摸底，提前介入、主动服务，做到“应贷尽贷”。

    据悉，今年全省农信系统将发放助学贷款7.3万笔，金额3.6亿元，其中今年新增2.1万笔、金额8000万元，往年授信今年续贷5.2万笔、金额2.8亿元。至年末授信户数将达7.5万户，授信总额12亿元。

    这是全省农信社、农商银行践行“服务三农、造福民生、奉献社会”宗旨，送金融服务进村入户的一个缩影。近年来，全省农信系统夯实基层基础工作，持续提高农村金融服务覆盖面，持续提高业务透明度，持续满足农村金融服务需求，充分发挥了农村金融主力军作用。

    目前，全省农信社、农商银行拥有营业网点1861家，占全省金融机构网点三分之一强，80%分布在县域和乡村，金融服务实现全省乡镇全覆盖，点多面广是农信系统的主要优势之一。“众多的网点是我们最基本的战斗实体，我们着力提升网点建设和服务水平，努力让我们的所有网点成为服务环境好、服务质量优、客户满意度高的精品网点。”省农信社理事长鄢一忠说。

    围绕夯实网点基础，省农信社突出抓好基层1800多个网点负责人的培训教育，突出抓好基层1.8万多名员工的素质提升，突出抓好基层网点硬件设施的改造升级。近三年来，先后举办了15期网点负责人培训班，在所有网点负责人轮训一遍的基础上，还根据网点负责人的素质差别和任职长短，举办了网点负责人初任班、提升班、拓展班。省农信社理事长鄢一忠指出：“网点负责人要争当学习上的标杆、业务上的行家、操守上的楷模、敬业上的表率，真正具备‘领头羊’的素质。”

    为了进一步增加基层工作的透明度，全省农信社、农商银行率先全面推广“阳光信贷”，打造方便快捷、优质高效、公开透明的支农支小绿色通道。目前阳光信贷标准化网点超过1500家，覆盖率超过80%。走进营业网点，广大群众对能否贷款、能贷多少、利率多高、如何办理、向谁投诉等一目了然、心中有数。

    围绕农民和客户的金融服务需求，全省农信社、农商银行正在加快针对目标客户的建档工作，目前已建立客户档案365万户。“客户是银行最重要的资源。扎实深入的农户和小微企业建档工作，夯实了农信系统践行普惠金融的基础。”省联社主任严正说。

    据了解，7月末全省农信社、农商银行涉农贷款余额1490亿元，占比达77.08%，比全国农信系统平均水平高10个百分点，发放了福建省超过60%的农户贷款和27%的授信500万元以下的小微企业贷款。贷款户数的84%是农户贷款，贷款余额的77%是涉农贷款，80%的贷款户是10万元以下贷款。数据充分说明，支农支小、普惠金融的理念在福建农信系统已转化为实实在在的行动。

打基础  电子银行上山下海

    在霞浦溪南镇台江码头，渔民郑汝忠指着连成片望不到边的渔排说，“这里就是一座海上之城，几乎所有日常生活所需在这里都能够得到满足，唯一不足的是这里没有银行。”

    不久前，在办理了农信社的手机银行后，郑汝忠的难题得以解决。手机上简单的几个操作就可以完成转账，无需上网而且不受跨行限制。他说，现在站在渔排上就可以结账了。

    省农信社理事长鄢一忠介绍，今年全省农信社、农商银行大力推进电子银行建设年活动，着眼于信息科技和电子银行的最新发展，以全员电子银行业务知识素养和研发、营销、服务能力及综合竞争力的提升为目标，全面加强电子银行产品、渠道建设，加快实现福建农信的信息化、科技化、网络化、现代化。

    在电子银行建设中，全省农信社、农商银行大力推广电话银行、短信银行、居家银行、网上银行、手机银行等电子银行业务，发展POS和“福农通”收单商户，把大量的“柜面冲击力”消化在网点以外。目前，全省农信系统电子交易占比已达67%。手机银行全面推开，营销量达到13.2万张。布设福农通、POS收单机具突破5.6万部，自助设备网点覆盖率近300%。

    针对偏远山区、行政村、自然村的金融服务难题，布设小额支付便民点是全省农信社、农商银行推出的一项新举措。在小额支付便民点，村民可以办理新农保、新农合、农村低保等小额支付、缴存社保金、查询、转账业务。目前福建农信系统已布设小额支付便民点超过1.2万家，覆盖全省85%的行政村。

    省农信社主任严正表示，在农村地区推广现代金融工具意义重大，不仅使金融服务突破了物理网点的限制，让广大群众享受到现代金融服务，更畅通了农村资金流动渠道，为“三农”发展创造了良好的金融环境。

    据悉，为了夯实基础，省农信社全力抓好科技建设、产品研发、制度创建等事关全局性的基础性工作，仅今年就启动了影像平台、柜面前端改造、远程集中授权、事后监督、电子验印、银企对账、电子档案以及核心系统改造等“八大重点项目”建设，为业务拓展提供有力的科技支撑。在整章建制方面，省农信社制定完善了180多项涉及全省的规章制度，夯实了经营管理基础。

    围绕重心下沉、服务基层、夯实基础，省农信社建立了挂钩联系点制度，省农信社领导和各处室负责人不定期下乡蹲点、推动工作、解决难题。对调研中收集的意见建议，建立答复反馈制度，及时、逐条地进行办理、落实、反馈，不断夯实基础工作，使迈出的每个步伐更加稳健。

苦练基本功  业务比拼有声有色

    8月26日晚，省农信社银行卡中心、电子银行部人员率先举行电子银行业务考试，拉开了全员电子银行业务考试的序幕。随后，全省一万多名员工将分五场陆续进行该项考试。此外，近期还将举行电子银行业务大比拼，67家农信社、农商银行分别组队参赛，比拼采取知识考试和实景模拟比赛方式进行。

    “金融业是高科技、高知识含量的行业，农信社的基础又相对薄弱，我们将下更大的决心、花更大的力气掀起一个大抓基本功训练的高潮，努力提升我们全体员工的业务素质。”省农信社理事长鄢一忠说，未来的银行就是电子化银行，今年着重通过全员电子银行业务知识学习、考试以及大比拼等活动苦练基本功。

    据悉，近年来全省农信社、农商银行采取以考促学的方式，已先后举行案件防控、财务管理知识考试和柜员等级、客户经理等级考试，促进队伍素质明显提高。在全省银行业和全国农信同业率先实行银行业从业人员资格认证强制考试制度，目前全省员工通过率已达到89.5%。

    “培训是最大的福利。”省农信社理事长鄢一忠说，省农信社以前所未有的力度，将全省农信社、农商银行高管人员和网点负责人、中层干部、新员工等全部培训了一遍，仅今年上半年以来就组织集中办班20期，培训人数超过3500人。此外，随着福建农信社、农商银行“福万通网络学院”的开通，网上在线学习成为全省员工的一种“新潮”的学习方式。目前网上在线学习课程已达2500多门。

    有着多年柜台经验的连江农信社员工江婷告诉笔者，她们每年都要接受全省统一培训，针对岗位需求举办的服务礼仪、金牌柜员培训更是让她受益匪浅。通过持续推行柜员等级考试、岗位练兵，各农信社、农商银行有效提高了员工服务技能和服务水平，在此基础上，科学配置人力资源、调整服务模式、加快服务流程改造，提升了对外综合服务能力。

    数据显示，近年来福建农信社、农商银行客户服务热线96336人工话务量同比大幅增长的情况下，客户有效投诉件占比和绝对数都有明显的下降，实现了每十万笔业务被投诉量控制在0.8例以内。2012年省农信社被省政府纠风办列入省直5个免评单位之一。

    “基础不牢，地动山摇。加强‘三基’建设，不能畸轻畸重，顾此失彼，必须坚持统筹安排，齐头并进。”省农村信用社联合社党委书记、理事长鄢一忠表示，全省农信社、农商银行将认真贯彻落实省委九届九次全会精神，持之以恒地加强基层工作、基础工作和员工的基本功训练，把工作重点更多地放在加强薄弱环节上，放在解决发展的“短板”问题上，带动整体发展水平和整个工作水平的提高，努力建设“客户满意、股东满意、员工满意，基业长青、受人尊重的现代金融机构”，为福建经济社会发展做出新的应有的贡献。

   （福建省农村信用社联合社 洪耀文）