工行莆田分行围绕产业集群和专业市场，转变经营思路，创新服务模式，简化业务流程，全力支持小微企业的发展，以客户为中心，个人金融等相关部门开展各类营销和对接活动，联动组合全产品营销，提高市场营销的针对性和主动性，以小微企业贷款为切入点，全方位为企业提供贷款、理财、网银、代发工资、信用卡、POS机等多种金融产品，最大限度地满足了小微企业多种金融需求，促进小微企业客户扩容和相关信贷业务协调发展。

制定“1+1+2”的综合金融服务产品组合，工行莆田分行贯彻落实工行福建省分行下发的《关于研究深入拓展专业市场综合金融业务的专题会议纪要》。把专业市场的金融拓展工作作为当前市场营销的一项重要工作，从经营战略的高度提高认识，搞好行内外资源的统筹，立足创新、狠抓落实、扎实推进，务求取得成效。制定当比较适合专业市场的“1+1+2”的综合金融服务产品组合，暨“1”为小康分期POS机；“1”为升级版存付宝；“2”为企业法人开立支行商友卡和对公账户。

搭建沟通、交流、互动的电子金融服务平台，工行莆田分行组织个人金融业务部、电子银行部、牡丹卡中心、结算与现金管理部、公司业务部（小企业信贷中心）和团委等相关部门参与的电子金融服务平台，把平台办成展示工商银行品牌形象、服务风貌，以及大力宣传服务莆田的金融服务进社区、电子金融产品展示平台，为工商银行与实体经济、社会公众之间搭建一座沟通、交流、互动的平台。提升工商银行金融服务水平，将金融服务送到广大客户、潜在客户的家门口。

支持支行做好特殊客户的延伸服务，工行莆田荔城支行主动作为，切实做好特殊客户的延伸服务。针对特殊客户因特殊原因无法办理须由本人亲自办理业务的客户，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，解客户之所难。今年来已经先后多次开展了因残疾等特殊客户创业群体的上门服务工作，并能详细填报《特殊客户业务处理申请书》等业务流程材料，得到了客户的好评。同时能在每次上门服务后，认真做好服务影像资料收集、业务办理内容及过程的记载工作，既积累了特殊客户服务的台账，也为今后其他特殊客户的金融服务提供了参考依据。

（工商银行莆田分行）