2014年10月13日下午，一位老大爷到邮储银行建宁县支行柜面办理业务，保安杨美凤上前询问老大爷需要办理什么业务，老大爷吞吞吐吐的说要转6万元给别人，保安觉得老大爷神色异常，便立即将情况向业务主管朱华英反映。朱华英立即上前询问是否汇给认识的人，老大爷支支吾吾不肯说，凭借多年的工作经验和职业敏感性，朱华英认为老大爷是遇到了骗子，便耐心向老大爷讲述几起电信诈骗案例，其中一个案例跟老大爷的情况很相似，老大爷这时终于说自己并不认识对方，银行基本确定了这是一起电信诈骗。

为防止老大爷上当受骗，客户经理徐美香协同朱华英一起劝说老大爷不要汇款给陌生人。在劝说中老大爷陆陆续续说出了整件事情经过：原来有位陌生人打电话到家里谎称老大爷在深圳出现案件，若要处理案件则急需一笔费用，同时转接了多个电话让老大爷信以为真，并要求老大爷立刻到银行汇款。虽然银行工作人员劝说多时，但老大爷还是半信半疑，徐美香便拨打了110报警电话，朱华英看护好老大爷防止其到其他银行办理汇款，直到110警察到来对老大爷进行解释、劝导后，老大爷终于幡然醒悟，知道自己被骗了，表示不会轻易给陌生人汇款了，临走时向邮储银行建宁支行员工连声道谢，称赞邮储银行服务态度好，工作认真负责。

邮储银行建宁县支行工作人员凭借细心周到的服务、对客户负责的态度和对客户异常举动的敏感度，体现了员工较高的安全防范意识，成功堵截了这起6万元的电信诈骗案，避免客户遭受巨额损失。

（邮储银行三明市分行  三明市银行业协会）