为进一步提高我省银行业文明规范服务工作的整体水平，学习、借鉴兄弟省份同业的先进经验和做法。由福建省银行业协会郑镇副秘书长带队、我省辖内部分会员单位从事服务工作的主管部门负责人和业务骨干一行16人，于2019年4月22日—25日，赴天津、北京学习交流。先后参观学习了中国银行天津红桥支行营业部（百佳）、中国农业银行天津世贸支行营业部（千佳）、北京银行中关村分行营业部（百佳）、中国银行金融街支行（千佳），通过4家标杆单位工作人员现场讲解、座谈介绍、视频短片等方式，展示了各自创建工作的主要经验、思路、品牌文化和成果。期间，天津市银行业协会田鸿恩秘书长、北京市银行业协会王钢副秘书长参加了交流学习活动，并与我省会员单位代表进行了互动座谈，会上交流了百、千佳，星级网点参评经验和参评中遇到的问题，并就如何推进银行业文明规范服务工作建设展开了讨论。

通过这次两地的学习交流，各会员单位代表深受启发，纷纷表示要以参观的行业百、千佳网点为榜样，倾力提升客户体验，加强服务工作管理，切实将文明规范服务内化于心、外化于行，把文明规范服务水平推向新的高度。

（省银协秘书处自律部）