为贯彻落实党和国家“疫情就是命令，防控就是责任”的号召，根据《中国人民银行 财政部 银保监会证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，在该行总行（以下简称总行）的领导下，全面组织部署、落实主体责任、动员防疫力量，坚决落实疫情防控要求，保障金融服务高效顺畅，强化疫情防控金融支持。

一、组织到位落实责任

抗击新冠肺炎疫情应急工作小组（以下简称“应急工作小组”），积极组织工作部署，切实承担疫情防控主体责任，有效组织疫情防控工作开展，贯彻执行关于疫情防控各项措施和要求。自恢复营业以来，组织召开多场非现场会议，主要围绕部署辖内各机构疫情防控工作、支持本地小微企业渡过融资难关及提供抗疫企业资金支持等重点工作。辖内各机构工作小组按工作部署，每日监控报告所在机构疫情防控进展，动态跟进各项措施落地执行，并将当天情况每日反馈福州分行应急工作小组，发现异常情况第一时间报告。本周，各网点运营情况基本正常。

二、加大信贷支持力度

面对疫情，福州分行积极落实总行“抗击疫情金融服务举措”（共计25条），提供战“疫”金融绿色通道机制及特惠利率支持主动对接防疫骨干企业、其他防疫企业及受疫情影响的小微、民营企业并提供信贷支持、为受疫情影响影响企业减免罚息并提供征信保护等方面，为受疫情影响公司客户提供信贷支持等。

（一）支持疫情防控相关企业情况

一是积极对接福建省金融工作办公室、福建省工业和信息化厅等主管部门定位的重点企业清单，并将相关企业名单分配下发至辖内各分支机构，鼓励各分支行积极联络名单内企业，积极对接企业融资需求。对于现行在途评审项目，采取清单化、动态化管理，全力保障评审审批效率。

二是根据前期产业调研情况成果，从福建省全量企业数据库中筛选出经营范围包括“口罩、医疗用品、生化品等生产销售”的企业，并将相关企业名单发至省内各属地分行，鼓励各分行积极联络名单内企业，挖掘对接相关企业融资需求，在风险可控前提下，给予授信支持。

三是多渠道收集并联系当前受疫情影响企业及医疗物资企业，积极地参与到疫情防控工作中，扶持企业共度疫情难关，主动对接因疫情影响导致客流下降，可能因短期现金流影响出现融资需求的连锁餐饮、商业连锁、KTV娱乐、旅行社、教育培训等企业。

四是虽然我行不符合专项再贷款资格，但仍然积极主动作为，对应授信总行优先安排专项信贷额度，并参照普惠金融业务标准给予特别利率优惠，对于需要进一步降低利率的，再进行优惠利率专项审批申请，部分客户可享受到最低3.15%的优惠利率。

截至2020年2月13日，我行目前已储备涉及防疫企业项目合计30户，金额9.3亿元；已批项目合计9户，金额2.6亿元；已投放1笔，金额0.65亿元。其中，防疫骨干企业已对接上报14户，金额5.05亿元；已获批4户，金额1.65亿元；已投放1户，投放金额0.65亿元。

（二）支持受疫情影响出现资金周转暂时困难客户情况

对于受疫情影响较大的企业及个人，主动提供差异化金融服务。根据中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，对于因疫情防控产生阶段性还款困难的公司业务，采取一户一策，通过降低利率、变更还款计划、无还本续贷及保护征信评级等保护措施减少疫情灾害影响，对于该类业务，均安排优先处理，变更申请从上报到审批预计仅需1个工作日，助力疫情防控。

针对受疫情影响的小微企业及个人客户，通过零售“线上＋线下”贷款支持，为其传递金融温情。线上贷款方面。为缓解因受疫情影响的小微企业融资困难情况，充分利用线上贷款“税享贷”“纯信用、免抵押、极速放款”的优势特性，进行清单制营销，主动对接有发展前景但近期受疫情导致客流量下降，可能出现短期现金流困难的企业，并下调对客利率，扩大行业准入范围，及时有效地缓解客户资金周转压力。自2月1日至13日，共投放20笔合计453万元线上贷款。线下贷款方面。对于近期向我行申请授信的客户，在风险可控的前提下，在信贷资料提交、抵押物现场走访、经营场所现场尽调等诸多方面给予充分便利，个人经营贷线上申请功能也已经进一步优化，极大程度提高了授信申请的便捷性。

（三）支持湖北当地客户情况

主动摸排存量客户中的湖北地区客户生产经营和防疫工作情况，截至2月13日，投向湖北地区的存量授信金额合计为35.44亿元，其中投向武汉地区31.37亿元。面对疫情，确保提供稳定的融资服务，大力支持湖北地区企业的正常生产经营。截至目前，为武汉客户处理节假日到期的商业汇票兑付业务合计人民币1.6亿元，避免客户因疫情造成票款延期，并对相关客户进行远程沟通和慰问，酌情寄送慰问品及防护用品，助力客户战胜疫情灾害，保持良好银企关系。

三、保障日常金融服务

运营管理方面。一是建立金融消费者权益应急响应机制，7x24小时电话渠道受理和解决客户投诉、咨询。二是做好现金消毒和出纳设备安全管理工作，严格实行出纳业务现金收支两线管理，配备紫外线等灭菌设备全面消毒所有回笼现金（包括上门收款和ATM卸钞），让人民群众用上“干净钱”。三是开辟绿色服务通道，在疫情防控期间，辖内各网点适当增加开放高柜窗口、减少低柜窗口办理业务，设立专门服务窗口，引导来行客户采用智能设备、自助设备或高柜办理业务。四是加强网点自助设备巡查，防范不法分子装置可疑设备，及时排查故障或安全隐患，保障银行声誉和客户财富安全。

客户服务方面。一是丰富电子银行业务功能，推进卡片解锁、KEY解锁等部分临柜业务线上化，调整手机银行转账限额，转账限额调整为单笔人民币10万元、单日累计人民币30万元。同时推出线上认购公司结构性存款产品，保障客户可直接通过企业网银操作结构性存款产品认购和赎回，开放网上银行电子回单打印服务。二是开辟多渠道企业对账服务，7x24小时为企业客户提供企业网银对账、网页版对账、E企盈等多种企业金融对账渠道，为客户远程对账提供便利。三是推行落实费用减免政策，通过我行汇往中国红十字会、武汉市慈善总会等慈善机构的捐赠款项、针对涉及防疫物资工作相关企业资金结算业务等免收服务费。推出手机银行“公益捐款”便捷菜单，支持一键捐赠，并免收捐款手续费。

四、网点受疫情影响情况

根据整体工作安排，2月10日至2月14日期间，辖内网点继续采取轮班对外营业方式，正常营业时间为周一至周五，周末及法定节假日暂停营业。引导客户通过手机银行、网上银行、总行客户服务中心咨询或办理业务。相关网点安排公告已按要求对客公告，并及时做好对监管部门的报备。其中，2月11日因晋安区政府管控要求，原定对外营业的晋安支行不具备对外营业条件，继当日营业部、鼓楼支行正常对外营业，保证金融服务质量。其他所辖机构网点未出现因疫情被隔离、地方政府不允许开业、自主停业等情况。

该行始终坚持“预防胜过治疗”的理念，按照《福州分行抗击新冠肺炎疫情、强化防控处置工作方案》，配合有关部门做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，定期进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，减少人员聚集和客户集中拜访。

在营业网点及办公环境管理方面，一是提前全面消毒，组织部署辖内各机构在每周至少进行一次全面专业消杀，日常对营业网点及办公场所、食堂、公务车辆、自助设备、考勤机及办公设施进行定时杀毒消毒，同时督促所在物业单位同步做好公共场所消毒，增加办公场所通风。二是备足防护用品，督进各机构营业/办公场所充足配备并使用枪式体温测量仪、免洗抑菌消毒液、消毒剂、口罩、手套、紫外线消毒灯、感冒药等防护物品。三是全面加强营业网点及办公场所的出入管理，严控银行营业/办公场所人员出入，对因特殊情况（如防疫工作）提前入行返工的员工实行审批、报备制度。在营业网点内，设立“防控缓冲接待区”、“体温检测区”，组织保安或协理对进入营业网点/办公场所的人员进行体温检测，督促佩戴口罩，对体温超过37.2℃的人员，不得进入银行内部。四是加强对营业场所技防设备运行状况的检查，确保安全保卫工作顺利开展。

在食堂管理方面，一是合理引导员工错峰用餐，采取轮班用餐机制，避免人员密集用餐，避免人员聚集及面对面就餐，做好个人防护。二是确保工作人员健康，指定专人对食堂工作人员进行晨检，并严控人员出入。三是严控食材采购验收规范，确保渠道安全、配送员身体良好；四是严格实行餐具高温消毒流程，打餐区、公共用餐区定时开启紫外线灯进行消毒。

五、人员受疫情影响情况

截至目前，福州分行及辖内各机构能够有效保护员工及其家人、客户的生命安全和身体健康，进一步防范降低交叉感染风险，疫情防控总体情况良好，未出现确诊、疑似及隔离病例。鉴于当前疫情防控形势较为严峻，主动站位、积极响应总行号召，努力克服因现场办公人员短缺带来的营业压力。截至目前，受省政府、市政府、区政府政策、小区管控政策、道路交通管控政策和我行管控政策的影响，我行员工日常通勤、假期返工及现场轮班安排方面面临一定的困难，当前近三分之一的员工安排居家自我观察，通过远程办公的方式参与银行的日常工作。

始终保持密切关注疫情变化，根据员工假期返程情况、个人健康状况和是否可能接触过疫情隐患进行四个等级的划分，并结合省市区各级政府的最新要求，针对不同等级采取与机构所在地政府规定相适应的管控措施。依托行内移动办公平台，每日上下班动态收集掌握员工身体健康状况、日常外出信息及出行交通工具信息。暂停文体活动、集中培训，原则上通过视频等非现场方式开会，并严控外访、来访活动。与此同时，强化外包服务人员管理，将外包人员现场轮班情况、身体情况、出行信息等情况纳入每日人员管控工作范围，要求保安公司、保洁公司等外包公司对派驻本行人员进行全面排查，确保身体状况良好，不存在感染新型病毒风险。

六、履行社会责任情况

总行继1月27日率先向武汉市慈善总会首批捐款100万元后，继续追加捐赠，截至目前，总行已组织境内外三地机构并联合闽都中小银行基金会等捐赠或购买物资折合人民币合计超过650万元。2月13日，总行发挥在境外拥有附属机构的优势和海外华侨力量将首批紧急医疗物资——医用手套落实到位，用于捐赠给武汉市10家、厦门市和福州市4家医院。此外，医用口罩、护目镜、隔离衣、医用帽的医疗物资也将于近期陆续抵达并运送着相关医院，有效缓解了意向医疗物资紧缺的情况。

福州分行组织开展“守护最美逆行人”的行内捐款活动，截至目前已累计捐赠善款共计13.06万元，将集中至总行，用于采购符合国家标准的防疫物资并捐赠至物资紧缺的医院，为奋斗在前线的医务工作者奉献一份力量。

目前，暂未收到防疫相关财政资金及慈善资金划转业务申请，后续若收到相关申请将优先办理，确保防疫资金第一时间到达需要的地方。

七、金融支持防疫案例

（一）支持授信客户全力加大防疫物资生产力度

案例1：福建K公司是福建本地一家大豆加工企业龙头，公司产品包括粮油和禽畜饲料原料豆粕等，一方面直接涉及粮油等重要民生物资的保障，另一方面维系着本地辐射片区禽畜的饲料供给、间接影响了鸡鸭猪等农产品供给。2月7日地方政府将该公司划入重点保障复工企业名单，但由于疫期人工成本和运输成本的上升，公司经营成本大幅提高导致公司陷入现金流困境，此时公司急盼资金的及时雨以加快恢复产能。在得知了公司的困难后，第一时间与公司进行了业务对接，通过战疫金融信贷支持绿色通道，实现快批快贷，最终共计获批6500万授信额度，并分别于11日、12日分别投放2000万、4500万。

（二）为受疫情影响有融资困难的小微企业提供线上贷款服务

案例2：为缓解本地小微企业因受疫情冲击的融资困境，总行下调了福州分行线上产品税享贷的价格，并适度拓宽了申请企业的行业标准。福州分行连江支行客户名下建筑公司受疫情影响出现资金周转困难，导致企业无法按原计划开工，工人工资、物料运输等费用无法按时支付的情况。2月11日，在了解情况后，主动联系客户并告知税享贷产品可帮助企业解决当前融资难关，从申请到放款仅一日时间，为客户提供了20万元授信支持，让客户得以顺利复工并按时支付了各项费用。

案例3：莆田市H公司出现资金周转困难的情况，急需一笔资金用于发放公司员工薪资及场地租赁费用，2月11日，莆田分行闻讯后及时联系客户并推荐了税享贷业务，仅一日时间就完成授信审批及放款，为客户提供了50万元贷款支持，让企业可以按时支付员工薪资及各项费用。

案例4：泉州本地皮革产品制造厂商因疫情导致工厂开工时间延后，为根据合同要求按时供货，该客户决定增加生产条线，以便疫情稳定后开工增加本地用工机会。但受疫情影响该客户手头可使用资金有限，泉州分行在获悉客户情况后及时联系客户并推荐了税享贷业务，2月10日，仅一日时间就完成授信审批及放款，并在2月11日上午成功实现该笔提款，为企业复工提供融资便利，解决了客户的燃眉之急。

（四）为受疫情影响授信客户变更还款计划

案例5：某个人经营贷客户主要经营肉、禽、蛋的销售，借款人因出差山东，受疫情影响无法及时返回泉州，导致资金筹措不及时，无力归还我行贷款本金，进而将对其整体贷款造成逾期影响。获知该情况后，及时与客户取得联系，客户提出续贷要求，第一时间予以绿色通道办理，有效缓解客户受疫情影响出现短期内资金周转困难，帮助客户按时支付货款，平稳维持经营。

（厦门国际银行福州分行）