为进一步加强文明规范服务标准化管理，推进银行业服务管理体系建设，做好 2019 年银行业文明规范服务百佳、星级达标评估工作，福建省银行业协会于 6月4日在福州（主会场）召开T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》培训视频会，7个地市设分会场，同步收看视频。参加本次培训会的有，各有关会员单位负责文优服务工作的部门负责人和业务骨干、拟推荐参加省银协组织的百佳单位和五星级网点检查组成员、辖区申报百佳和星级网点的代表及各地市协会有关人员共400余人。在开班动员会上，省银协郑镇副秘书长出席会议并强调：此次培训班旨在帮助我省银行业领会贯通中银协文明规范服务新版达标体系和评分标准，培养和提高各会员银行有关人员业务素质，全面推进福建辖区文明优质服务队伍建设。全体参会人员务必要认真学习，力求学有所悟、学有所获。

会上分现场、录像、材料三个模块逐条解读了T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，课后，三位授课专家还与参会人员开展了答疑互动。大家普遍认为本次培训收获丰硕，达到了“以培训促发展，以培训促提升”的目的。

（省银协秘书处自律部）