中国银行业零售业务服务规范

  中国银行业零售业务服务规范银协发【2009】133号 第一章 总则    第一条 目的和依据    为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务

2014-01-17

关于规范做好个人房地产按揭贷款业务维护市场秩序的自律共识

      关于规范做好个人房地产按揭贷款业务维护市场秩序的自律共识银协发[2009]138号近期，随着银行业金融机构个人房地产按揭贷款业务迅速发展，银行业金融机构为争取房贷业务资源竞相向房贷中介支付高“返点”费用，引发银行间恶性竞争问题非常突出。向房贷中介高“返点”严重扰乱了市场秩序，影响了银行信贷安全和房

2014-01-17

中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知

 中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知银协发[2009]50号各会员单位：    为进一步完善银行业文明规范服务标准，规范营业网点柜面服务行为，中国银行业协会组织制定了《中国银行业柜面服务规范》（以下简称《规范》），经自律工作委员会第二届第二次常务委员会会议审议通过，现印发你们。请各单位将《规范》转发

2014-01-17

中国银行业票据业务规范

       中国银行业票据业务规范     第一章  总  则     第一条  《中国银行业票据业务规范》（以下简称"规范"）主要依据《

2014-01-17

中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知

 中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知银协发[2009]5号各会员、准会员单位：　　近期人民网等多家媒体转载了《南国早报》（广西新闻网）登载的《危重病人被抬进银行营业厅》一文，在社会上造成了较大的舆论影响，受到了社会公众的广泛关注，引起了政府及监管部门的高度重视。针对此次事件暴露出的问题，中国银行业协会自律工作委员

2014-01-17

中国银行业反商业贿赂承诺

                 中国银行业反商业贿赂承诺银协发[2006]73号为贯彻落实中央治理商业贿赂精神，认真开展银行业治理商业贿赂专项工作，维护金融市场秩序，树立良好的社会形象，我们作出如下

2014-01-17