为推进银行业文明规范服务队伍建设，持续提升文明优质服务能力和品质。2024年11月12日至15日，福建省银行业协会文明规范服务工作委员会（以下简称“服务工作委员会”）组织辖内有关会员单位一行14人赴湖南开展交流学习银行业文明规范服务工作先进经验。

座谈交流，经验分享

2024年11月13日上午，服务工作委员会交流学习成员们与湖南省银协开展座谈交流会。会上，湖南省银协自律部主任靳炎珺就湖南省文明规范服务示范单位创建工作情况进行详细介绍，建行湖南省分行、工行湖南省分行等会员单位也对本行创建百佳过程中各项工作举措进行了经验分享。期间，服务工作委员会交流学习成员们围绕网点服务提升展开深入沟通和交流。服务工作委员会交流学习成员们纷纷表示，本次座谈拓宽了服务工作思路，进一步提升和完善了各自的服务工作。

沉浸体验 促进提升

2024年11月13日下午至14日上午，服务工作委员会交流学习成员们前往中国银行业协会文明规范服务“百佳示范单位”建设银行湖南省分行营业部营业室、工商银行湘潭岳塘支行营业室现场观摩和交流。服务工作委员会交流学习成员们参观了营业部各业务功能区、员工活动室、党建室等区域，倾听网点软硬件服务提升的巧思设计，切身感受营业部温馨、便捷、智能的日常服务。通过现场讲解、经验介绍、视频短片等方式，充分展示了“百佳示范单位”的服务风采。

通过此次先进经验交流学习活动，有助于充分发挥桥梁纽带作用，促进兄弟省银协、地市银协之间银行业文明规范服务工作学习互助，进一步拓展银行业文明规范服务创建工作思路，为优质文明服务再上新台阶奠定良好基础！

（福建省银行业协会文明规范服务工作委员会）